Инженер технической поддержки (L1)

Описание

Мы любим наших Клиентов и нам крайне важно, чтобы они получали консультацию и помощь в разрешении возникающих неполадок своевременно и по делу, поэтому возьмем в команду самого клиентоориентированного инженера.
На стороне клиента с нами чаще всего взаимодействуют IT-специалисты компаний, использующих наш шлюз безопасности.

Что мы ожидаем от тебя:

• Опыт администрирования активного сетевого оборудования (коммутаторы, маршрутизаторы, файрволлы);
• Опыт администрирования серверных ОС Linux и Windows, MS Active Directory;
• Опыт администрирования VPN, прямых и обратных прокси, систем виртуализации;
• Опыт работы в тех. поддержке/c клиентами:

• Навыки траблшутинга в сетях и ОС.

Будет плюсом:

• Опыт работы с UTM/NGFW решениями.

Что предстоит делать:

• Консультация клиентов (в основном IT-специалистов) по продукту, помощь в задачах администрирования, а также при настройке, развертывании Продукта;

• Настройка базового функционала серверных ОС Linux и сетевого стека;

• Диагностика, анализ логов, выявление причин неработоспособности сети и систем.

• Соблюдение SLA;

• Взаимодействие с отделами тестирования и разработки.

Перспективность должности: возможность перейти на Старшего инженера технической поддержки (2 и 3 линия), инженера-программиста.