Младший менеджер по работе с клиентами

Описание

Rapporto одна из крупнейших IT-компаний на рынке телекоммуникаций. Более 17 лет мы обслуживаем B2B-рынок.

Наши продукты позволяют компаниям ежедневно общаться со своими клиентами через различные каналы коммуникаций: push-уведомления, мессенджеры, SMS-сообщения, IVR и другие.

Среди клиентов: ВкусВилл, ЦУМ, Лэтуаль, Боксберри, Л Окситан, ОТП Банк, Райффайзенбанк и другие.

Нас 170 человек, у нас нет лишней бюрократии, работы ради галочки или микроменеджмента. Зато есть много сложных и интересных задач и быстрое принятие решений.

Мы предлагаем:

• Прозрачную, полностью "белую" систему оплаты труда: окладная часть + премия;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня;
• ДМС со стоматологией после окончания испытательного срока;
• Наставничество со стороны руководства и поддержку коллег;
• Гибридный формат работы после окончания испытательного срока (3 офис, 2 удаленно), с 9 до 18:00 ,(м. Маяковская);
• Дружную команду профессионалов: проводим крутые корпоративы, организовываем мастер-классы, квизы и другие мероприятия для неформального общения с коллегами;
• Возможность карьерного и личного роста: корпоративное обучение, тренинги.

Чем предстоит заниматься:

Сопровождение и развитие клиентов МСБ:

• Обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса: консультирование клиентов по любым вопросам, решение спорных ситуаций, своевременные ответы на запросы;
• Информировать клиентов об изменениях в системе работы операторов сотовой связи, информировать о новых тарифных условиях, прочих схемах, установленных операторами;
• Продажа дополнительных сервисов (мобильная реклама, ИСНН, Viber/WhatsApp, HLR, e-mail рассылки и пр.);
• Проводить тендеры: подготовка тендерной документации и соответствующих расчетов, контроль каждого этапа, фиксирование результатов тендера;
• Ежедневно анализировать и проводить мониторинг трафика клиентов;
• Оценивать и контролировать маржинальность клиентов;
• Составлять договоры, дополнительные соглашения по форме, отправлять и контролировать их возврат;
• Работать с дебиторской задолженностью, контролировать своевременную оплату счетов;
• Проводить анализ данных и подготовка необходимой отчетности для клиентов и руководства компании.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыт сопровождения клиентов среднего бизнеса;
• Интерес к продукту, проактивность и желание находить нестандартные решения;
• Аналитическое мышление, внимательность;
• Навыки работы с Excel на уровне ВПР ;
• Ответственность, дружелюбие, умение находить общий язык с любым человеком.