Менеджер интернет-магазина (бренд LOOK ONLINE)

Описание

Мы fashion-бренд LOOK ONLINE с узнаваемым продуктом, лояльной аудиторией и высоким уровнем клиентского сервиса.

Сейчас мы ищем внимательного, ответственного и искренне увлечённого коммуникацией специалиста в команду поддержки (удаленно).

Задачи:

• Обработка входящих обращений клиентов в чатах и по телефону

• Консультирование по ассортименту, статусам заказов, доставке и оплате

• Работа с претензиями и конфликтными ситуациями

• Сопровождение клиента на всех этапах заказа через интернет-магазин

• Взаимодействие с транспортными компаниями и другими подразделениями

• Сбор обратной связи и фиксация показателей в информационных системах

Мы ждём от тебя:

• Опыт работы в клиентском сервисе или продажах от 6 месяцев ОБЯЗАТЕЛЬНО.

• Уверенное владение ПК, знание мессенджеров, CRM-систем, 1С, Microsoft Office.

• Отличные коммуникативные навыки, грамотная письменная и устная речь

• Скорость печати от 180 зн./мин.

• Стрессоустойчивость, внимательность, эмпатия и клиентоориентированный подход.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство;

• Обучение и наставничество на старте;

• График 2/2, смены по 11 часов + 1 час перерыва;

• Смены с 8:00 или 11:00 (по согласованию). Московское время;

• Удалённый формат работы ;

• Прозрачная система мотивации: оклад + премия за результат;

• Без звонков, только текстовое общение с клиентами (около 80-100 диалогов в день).