Менеджер клиентского сервиса

Описание

Обязанности:

Набор и обучение новых сотрудников

Построение правильной системы обучения, позволяющей быстро адаптироваться сотрудникам

Проведение аттестации для сотрудников КЦ и ресепшен

Контроль работы администраторов ресепшен и call-центра

Анализ работы call-центра, организация работы по достижению показателей результативности

Оптимизация и разработка скриптов (их корректировка)

Оценка качества работы сотрудников (анализ качества общения с пациентами, соблюдение стандартов поведения и работы).

Работа с конфликтными ситуациями с клиентами

Проведение собраний с персоналом

проведение тренингов, мероприятий, направленных на повышение качества работы операционного отдела

подготовка, анализ и работа с отчетностью, внедрение новых отчетов (совместно с руководством)

создание и поддержание командной атмосферы в коллективе, помощь в формировании системы мотивации

формирование графиков работы и отпусков

Требования:

Опыт работы на руководящей должности в медицинских учреждениях /call-центре /страховых компаниях.

Уверенный пользователь ПК. Знание офисного ПО (Word, Excel, Outlook) на продвинутом уровне.

Развитые управленческие навыки - опыт успешного управления коллективами сотрудников от 15 человек

Хорошие коммуникационные навыки, ориентированность на интересы компании

Навык работы в режиме многозадачности.

Условия:

Конкурентоспособную заработную плату от 120 000 руб. + систему бонусов.

Динамичную и интересную работу в профессиональной команде.

Возможности для профессионального роста и развития в области косметологии.

Комфортные условия труда в современном медицинском центре.

Корпоративные мероприятия и обучение.