Администратор

Описание

Примем на работу специалиста на должность Администратор

Цель должности.

Запись пациентов + продажа лечения через качественную коммуникацию, сервис и доведение пациента до приёма и плана лечения.

Основные обязанности.

1. Продажи и запись

Приём входящих звонков, сообщений, заявок

Консультация по услугам и ценам без отправлю к врачу

Запись на первичный приём / диагностику

Работа с возражениями ( дорого , подумаю , потом )

Дожим пациентов после консультаций и планов лечения

Повторная запись, напоминания, возврат потерянных пациентов

2. Сервис и лояльность

Встреча пациентов в клинике

Контроль комфорта и эмоций пациента

Формирование доверия к клинике и врачам

Работа с негативом и жалобами (по алгоритму)

3. Администрирование

Ведение CRM / МИС

Контроль расписания врачей

Учёт оплат, чеков, договоров

Отчётность по записям и конверсиям

Ключевые навыки

Навыки продаж и переговоров

Умение говорить о деньгах уверенно

Эмпатия + структурность

Грамотная речь (устная и письменная)

Стрессоустойчивость

Умение работать по скриптам и регламентам

Что НЕ делает администратор-продавец

Не просто переключает звонки

Не говорит я не знаю

Не теряет пациентов после консультации

Не боится называть стоимость

KPI администратора-продавца

Конверсия звонок запись

Конверсия консультация лечение

Средний чек первичного пациента

% дошедших пациентов

Возврат пациентов / повторные записи

Фразы-маркеры хорошего администратора

Давайте подберём оптимальный вариант именно для вас

Я подскажу, как выгоднее пройти лечение

Запишу вас так, чтобы было удобно и без ожидания

Требования к кандидату

Обязательные:

Опыт работы администратором / менеджером по продажам от 1 года

(медицина, стоматология, бьюти преимущество)

Уверенные навыки продаж и работы с возражениями

Грамотная устная и письменная речь

Умение продавать лечение, а не просто записывать

Навык общения с разными типами пациентов

Умение говорить о стоимости без стеснения

Владение ПК на уровне уверенного пользователя

Опыт работы с CRM / медицинскими программами (желательно)

Личностные качества:

Клиентоориентированность и эмпатия

Ответственность и пунктуальность

Стрессоустойчивость

Внимательность к деталям

Доброжелательность + уверенность

Готовность работать по скриптам и регламентам

Ориентация на результат и KPI

Желательные:

Опыт работы в частной стоматологии

Понимание стоматологических услуг и этапов лечения

Навыки допродаж и повторных продаж

Опыт работы с кассой, договорами, ДМС

Базовые знания сервиса премиум-класса

Не рассматриваются кандидаты без опыта общения с клиентами

Не подходит тем, кто боится продаж и ответственности за результат.

Прочитали до конца, вы уверенный и ответственный человек!
Пришлите ваше резюме и мы вас пригласим на собеседование.