Менеджер по сопровождению клиентов
Описание
Вы будете вести авторов, чьи права защищает Copydefend: фотографов, иллюстраторов и других создателей цифрового контента. Новых авторов вы подключаете к сервису, а действующим помогаете собрать доказательства авторства, подписать документы и получить выплаты. Это не колл-центр: новые авторы приходят по входящим заявкам, а основная работа — переписка с авторами и проверка их материалов по регламенту. О компании Copydefend (ООО «Фортуна Технолоджис») — legaltech-платформа защиты авторских прав. Мы находим незаконное использование фотографий, иллюстраций и другого цифрового контента и помогаем авторам получить компенсацию: от претензии до суда и исполнительного производства. Более 17 000 дел с выплатой авторам, более 400 млн ₽ взысканных компенсаций. 98,4 % выигранных судебных дел. ТОП-4 legaltech-компаний России в сегменте «Интеллектуальная собственность» по версии Smart Ranking (рейтинг LegalTech 2026). Два года подряд в RB Choice — «100 перспективных российских стартапов» по версии RB.RU. Собственная CRM собирает очередь задач на день, хранит документы. Офис в Анапе, авторы по всей России. Чем предстоит заниматься Отвечать на входящие заявки авторов: объяснять, как работает сервис, передавать работы на первичную оценку, возвращаться к автору с результатом и доводить до подписания соглашения. Собирать доказательную базу: запрашивать у авторов исходные файлы работ, проверять загруженные материалы по регламенту и принимать их в CRM. Сопровождать подписание документов, которые фиксируют авторство конкретной работы: объяснять автору, что и зачем он подписывает, помогать с электронной подписью, напоминать о сроках. Запрашивать у авторов информацию и вовремя напоминать, если ответ задерживается. Проверять досье авторов, которые они подают через систему. Закрывать квартальные выплаты авторам и направлять им отчётные и сопроводительные документы. Отвечать на вопросы авторов по почте, в мессенджерах и по телефону, следить за актуальностью данных в CRM. Замечать, какие операции делаются вручную, и фиксировать их в CRM. Лучшие предложения попадают в план доработок системы. Что мы ждём Опыт от 1 года в работе с клиентами: сопровождение клиентов, клиентский или аккаунт-менеджмент, поддержка второй линии, обслуживание юрлиц в банке или страховой, работа помощником юриста, администратором, оператором контакт-центра или в гостиничном сервисе. Внимательность к деталям: вы проверяете файлы и документы, на которые потом опирается суд. Грамотную письменную речь: большая часть общения с авторами идёт в переписке. Умение объяснять сложное простым языком: наши авторы — фотографы и художники, а не юристы. Вежливую настойчивость. Готовность работать по регламентам и нормативам с фиксацией каждого действия в CRM. Уверенную работу с ПК: CRM, почта, документы, файлы разных форматов. Плюсом будут юридическое образование, понимание форматов фото и метаданных (RAW, EXIF), опыт работы с электронной подписью. Условия Доход от 70 690 ₽ до вычета налогов. +6 000 ₽ к премии в месяц, когда вы подключили нового автора. Бонусы за улучшение процессов: 3 000 ₽ за принятое предложение, 7 000 ₽ за внедрённое в CRM, до 30 000 ₽ за проект с подтверждённым эффектом по итогам полугодового ревью. Ежегодная индексация оклада. Ревью раз в полгода (апрель и октябрь): по итогам пересматриваются ступень оклада и планы. Официальное оформление по ТК РФ с первого дня, выплаты два раза в месяц. Работа круглый год, не сезонная. График пн–пт, 9:00–18:00. Офис в Анапе, ул. Шевченко, 3. Обучение процессу и регламентам, наставник на испытательный срок. Прямое влияние на процессы: предложения сотрудников попадают в план доработок CRM. Современный офис, корпоративные мероприятия.