Менеджер-куратор лечения

Описание

S-LINE DENTAL — цифровая функциональная стоматология, где пациент получает не только качественное лечение, но и понятный, спокойный путь к здоровью. Мы работаем комплексно, используем современные технологии диагностики и лечения, объединяем сильную команду врачей и уделяем особое внимание сервису. Ищем менеджера-куратора лечения — специалиста, который станет для пациента надёжным проводником: поможет разобраться в плане лечения, сориентироваться в этапах и поддержит на пути к результату. Почему S-LINE DENTAL совокупный доход от 100 000 ₽ с прозрачной системой мотивации; официальное оформление по ТК РФ; стабильный график 5/2, суббота — рабочий день; работа в современной клинике премиального уровня; комплексные планы лечения и сильные врачи, чьи рекомендации легко презентовать пациентам; понятная система адаптации, поддержка руководителя и команды; обучение за счёт клиники, возможность развиваться в сфере клиентского сервиса и управления пациентским опытом; возможность влиять на качество сервиса, внутренние процессы и результаты клиники; скидки на лечение для сотрудника и близких; корпоративные мероприятия, выезды и командные активности; перспективы профессионального и карьерного роста внутри клиники. Ваши задачи встречать пациентов, знакомить с клиникой и создавать атмосферу доверия; сопровождать пациента после первичной консультации врача и на протяжении всего лечения; участвовать в презентации комплексного плана лечения: понятно объяснять этапы, сроки, рекомендации врача, стоимость и варианты оплаты; помогать пациенту организовать лечение с учётом его графика, потребностей и финансовых возможностей; отвечать на вопросы, поддерживать пациента в период принятия решения и снижать тревожность; поддерживать связь с пациентами: звонки, сообщения, напоминания о визитах и следующих этапах лечения; координировать взаимодействие пациента с врачами, администраторами и другими специалистами клиники; информировать о действующих предложениях, рассрочке и финансовых возможностях клиники; работать со сложными обращениями, обратной связью и возникающими вопросами пациентов; вести базу пациентов в CRM / МИС, документацию, отчётность и анализировать результаты своей работы; участвовать в улучшении клиентского пути и стандартов сервиса. Мы ожидаем опыт работы от 2 лет в стоматологии, медицине, премиальном сервисе или клиентском сопровождении; опыт сопровождения клиентов, презентации услуг и работы с комплексными продуктами будет преимуществом; умение понятно и бережно доносить информацию, работать с вопросами стоимости и сроков лечения; грамотную устную и письменную речь; уверенное владение ПК, CRM-системами и офисными программами; организованность, внимательность к деталям, самостоятельность и ответственность; эмпатию, высокий уровень коммуникации и искреннее желание помогать людям; умение работать с большим объёмом информации, соблюдать договорённости и контролировать сроки. Важно о роли Это не классические продажи и не работа «по скрипту». Менеджер-куратор лечения помогает пациенту принять взвешенное решение, организует понятный процесс лечения и формирует долгосрочное доверие к клинике. Будем рады познакомиться с кандидатом, который умеет сочетать заботу о людях, системный подход и ориентацию на результат.