Менеджер по работе с клиентами

Описание

Продажи + сопровождение клиентов

О компании

INSIGHTERS международная стратегическая консалтинговая компания.
Мы работаем с предпринимателями, собственниками бизнеса и компаниями, где важны не маркетинговые гипотезы , а прогнозируемый рост, системные решения и финансовый результат.

Наш фокус стратегия, продукт, маркетинг и управление ростом в сложных и капиталоемких бизнесах.
Мы растём и усиливаем команду.

Обеспечить стабильную выручку и высокий уровень клиентского сервиса:
закрывать сделки, сопровождать клиентов, удерживать и развивать их в рамках долгосрочного сотрудничества.

Задачи и ответственность

Продажи:

• обработка входящих лидов;

• проведение первичных созвонов и брифингов клиентов;

• выявление задач и потребностей бизнеса клиента;

• подготовка коммерческих предложений по шаблонам;

• доведение клиента до договора и оплаты;

• выполнение плана продаж.

Сопровождение клиентов:

• онбординг новых клиентов;

• регулярная коммуникация с клиентами по проектам;

• контроль ожиданий, сроков и договоренностей;

• взаимодействие с внутренней командой (стратегия, маркетинг);

• продление контрактов, апсейлы и кросс-продажи;

• предотвращение конфликтов и эскалаций.

Что для нас важно

Обязательные требования:

• опыт в продажах и/или аккаунт-менеджменте от 1 2 лет;

• умение вести диалог с предпринимателями и руководителями;

• навык структурировать запрос клиента и переводить его в решение;

• ответственность за результат, а не процесс ради процесса ;

• грамотная устная и письменная речь;

• системность и умение работать с задачами.

Будет преимуществом:

• опыт в консалтинге, маркетинговых агентствах, B2B-услугах;

• опыт работы с high-ticket продуктами;

• понимание бизнеса, финансовой логики, воронок продаж;

• опыт удалённой работы

Формат работы

• формат: full-time / удалённо (или гибрид по договорённости);

• график: 5/2, ориентир на результат;

• подчинение: операционному директору / CEO.

KPI и оценка эффективности

• выполнение плана продаж (выручка);

• конверсия из лида в сделку;

• средний чек;

• retention клиентов / продление контрактов;

• качество коммуникации (отсутствие конфликтов и срывов).

Условия и мотивация

• фиксированная часть (50 000 руб.) + процент с продаж;

• прозрачная система KPI и выплат;

• работа с сильным продуктом и платёжеспособной аудиторией;

• возможность роста до ведущего аккаунт-менеджера / руководителя направления;

• участие в развитии агентства и работе с интересными проектами.

Отправьте резюме и короткое сопроводительное письмо с ответом на вопрос: Какой самый сложный клиент у вас был и как вы довели его до результата?