Персональный менеджер VIP

Описание

Чем предстоит заниматься?

• Персональное сопровождение VIP-клиентов: регулярные исходящие коммуникации (телефон, мессенджеры), выстраивание доверительных и долгосрочных отношений
• Удержание и развитие клиентов: работа с мотивацией, интересами, эмоциями и ожиданиями клиентов, поддержание их активности на платформе
• Выполнение финансовых KPI по своему портфелю клиентов: рост депозитов, NetWin, retention, развитие клиентских статусов
• Аналитика клиентских профилей: анализ поведения, динамики активности, выявление рисков снижения интереса и точек роста, работа с отчетами и метриками
• Работа с различными состояниями клиентов: умение экологично сглаживать конфликты и сохранять контакт
• Понимание спортивного контекста: ключевые события, популярные виды спорта, влияние спортивного календаря и матчей на поведение клиентов
• Участие в офлайн-активностях и встречах с VIP-клиентами (мероприятия, просмотры матчей и др).

Что для нас важно?

• Опыт работы от 1,5 лет в одной из сфер: финансы, банки, страхование, инвестиции, premium и VIP-сервис

• Либо подтвержденный опыт работы с требовательной, состоятельной или premium-аудиторией

• Понимание специфики работы с VIP-клиентами: персональный подход, конфиденциальность, ориентация на долгосрочные отношения

• Развитые навыки коммуникации и стрессоустойчивость: умение вести сложные диалоги, аргументировать, удерживать клиента и выстраивать доверие

• Готовность брать ответственность за результат и свои показатели

• Инициативность, самостоятельность, высокая внутренняя дисциплина

• Понимание спорта (футбол, хоккей, теннис, киберспорт и др.) или искреннее желание быстро погрузиться и разбираться в спортивной повестке

• Готовность быть на связи 24/7.

Будет плюсом :

• Понимание принципов сегментации клиентской базы

• Опыт работы с аналитикой, отчетами, дашбордами

• Понимание клиентских и финансовых метрик..