Менеджер по общению с клиентами (аутсорсинг)

Описание

Модульбанк работает для предпринимателей и небольших компаний. Мы создаем полезные продукты и сервис.

Модульбухгалтерия - сервис налогового, кадрового и бухгалтерского учёта, в котором наша команда занимается отчётами для государственных органов вместо предпринимателей и юридических лиц.
Мы динамичная компания с прозрачными процессами и отсутствием бюрократии, где ценятся инициатива и командная работа. Вы будете освобождать предпринимателей от рутинной бухгалтерии, позволяя им сосредоточиться на развитии бизнеса. Работая с нами, вы получите уникальную возможность развиваться в сфере бухгалтерского аутсорсинга, автоматизируя и оптимизируя процессы в современном облачном сервисе.

Кого мы ищем:
Нам нужен не просто "обработчик запросов", а клиентоориентированный помощник , который станет "лицом" нашей компании для предпринимателей. Если ты понимаешь, что поддержка это не "отвечалка", а инструмент доверия , то нам по пути!

Почему у нас сервис на первом месте?
Мы не просто закрываем тикеты мы создаём опыт . Каждый твой ответ:
Снижает стресс клиента бухгалтерия и так "боль", а тут ещё и непонятно!
Экономит время бизнеса , чтобы клиент думал о развитии, а не о том, "как спросить про этот дурацкий отчёт"
Формирует лояльность после общения с тобой клиент должен думать "как же приятно, что у меня такая поддержка!"

Что будем делать?
Принимать входящие запросы (чаты/почта/задачи от коллег) по бухгалтерским вопросам
Фильтровать и распределять сложные задачи бухгалтерам
Готовить первичную документацию в 1С чтобы клиенты могли заниматься бизнесом, а не бумажками
Улучшать процессы предлагать, как сделать поддержку ещё удобнее

Идеальный кандидат это ты, если:
Говоришь с клиентами на языке пользы, а не шаблонов ("Нужно это, потому что иначе..." вместо "Так надо")
Умеешь не принимать агрессию на свой счёт , но при этом не работаешь "роботом"
Видишь разницу между "ответить" и " решить вопрос "
Готов(а) разбираться в базе бухгалтерии мы научим, но интерес должен быть!
Умеешь в эксель и гугл таблицы

Что предлагаем:

• Обучение с нуля нюансам бухгалтерского аутсорса без требований "уже знать все";

• Возможность расти в сервисном подходе это ценный скилл для карьеры в любом бизнесе;

• Работу в команде, где поддержка это уважаемый процесс , а не "младшие роли";

• Такси после работы до дома за счет компании;

• График 5/2, с 9:00 до 18:00 по МСК с возможностью удаленки;

• Оклад 42 000 рублей на руки + после испытательного срока карта KPI;

• Всё в белую, трудоустраиваем с первого дня;

• Будешь отдыхать все праздники, работаем по производственному календарю :)

• ДМС после прохождения испытательного срока, включая стоматологию;

P.S. Опыт в бухгалтерии не нужен важнее желание развиваться в сервисе. Но если ты знаешь разницу между НДС и НДФЛ сразу расскажи!