Руководитель колл-центра

Описание

Российский контакт-центр Good'OK более 3 лет на рынке услуг в сфере телекоммуникаций крупнейшим организациям РФ. Мы являемся одним из крупнейших работодателей для тех, кто выбрал профессию оператора.

Удаленная работа в российской компании с достойной оплатой труда!

Мы приглашаем на работу Руководителя колл-центра (УДАЛЁННО)

Масштаб за 60 дней: от 3 к 6, от 11 к 30

Наша задача совершить мощный рывок в развитии направления партнёрских контакт-центров.

Исходные позиции:
* 3 партнёрских КЦ
* 11 проектов в работе
* Команда из 56 операторов
* 2 руководителя проекта

Финишная прямая через 2 месяца:
Партнёрская сеть x2: с 3 до 6 КЦ ищем сильных игроков.
Проектный портфель x3: с 11 до 20 -30 проектов наращиваем объёмы.
Операционная команда +50%: с 56 до 80 -100 специалистов усиливаем ресурс.
Управление x2: с 2 до 4 руководителей контролируем рост.

Ключевой вызов: Синхронизировать все четыре вектора роста. Новые партнёры должны сразу включаться в новые проекты, а расширенная команда работать как единый механизм.

Задачи:

• Аналитика и контроль операционной прибыли проекта
• Увеличение численности персонала на вверенных проектах
• Увеличение выработки часов на вверенных проектах
• Контроль и корректировка работы сотрудников проекта
• Контроль и аналитика основных KPI на проекте
• Проведение мероприятий направленных на повышение эффективности работы проекта
• Подсчет оплаты труда сотрудников проекта
• Коммуникация со смежными отделами
• Коммуникация с заказчиком
• Ежедневные встречи с административным и линейным персоналом
• Вывод в работу и адаптация операторов КЦ
• Ведение отчетной документации в GD, CRM

Требования:

• Опыт работы в сфере телекоммуникаций/КЦ не менее 2х лет
• Опыт работы на позиции Руководителя КЦ/СВ/руководителя проекта не менее 6 месяцев
• Опыт анализа и работы с основными метриками контактного центра
• Целеустремлённость, умение мотивировать
• Умение выстраивать отношения и создавать команду
• Ответственность и целеполагание
• Развитые навыки администрирования
• Навыки работы с GD и Телефонии
• Умение работать в режиме многозадачности и автономности

Условия:

• Удаленная работа
• Оплата с первого дня ввода в должность
• График работы 5/2 9 часов с 8:00 или 9:00 по московскому времени
• С третьего месяца работы возможно увеличение фиксированной части
• % от операционной прибыли
• Бонусы на праздники
• Выплаты 2 раза в месяц
• Трудоустройство по договору оказания услуг (ГПХ) либо СМЗ
• Карьерный рост до операционного директора