Руководитель контакт-центра/отдела клиентского обслуживания

Описание

Сеть медицинских центров Династия это место, где сотрудникам хочется работать, а пациентам лечиться.

"Династия" объединяет врачей более 30 специализаций, от докторов общей практики до узких специалистов. "Качественная медицина от неравнодушных людей" миссия, которой мы руководствуемся в своей работе ежедневно.

Приглашаем в нашу команду единомышленника Руководителя службы контакт-центра, который умеет вдохновлять команду и внедрять инновационные решения, чтобы обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса.

Чем предстоит заниматься:

1. планировать, организовывать и контролировать работу команды операторов (до 15 сотрудников в смену): обеспечивать качественное обслуживание клиентов, соблюдение стандартов, поддержание высокого уровня лояльности клиентов;

2. оценивать эффективность работы: контролировать достижение ежемесячных целевых показателей, оценивающих работу Контакт-центра (% потерянных звонков, занятости операторов, уровень сервиса и пр.);

3. оптимизировать бизнес-процессы: искать точки роста, внедрять инструменты автоматизации, разрабатывать инструкции и регламенты;

4. улучшать техническую сторону поддержки : предлагать решения для модернизации CRM и других сервисов для более эффективной работы команды;

5. анализировать клиентские обращения: собирать и обрабатывать данные, отслеживать метрики удовлетворенности и разрабатывать решения для улучшения сервиса;

6. решать нестандартные ситуации: находить причины неудовлетворенности клиентов, предлагать решения и предотвращать возможные проблемы;

7. развивать сотрудников : участвовать в разработке программ адаптации и обучения, помогать команде расти и совершенствовать навыки работы с клиентами.

Чтобы стать частью нашей команды необходимы:

• релевантный опыт от 2х лет по управлению подразделением службы поддержки или контактного центра с численностью более 50 человек;
• подтверждённый опыт внедрения новых методов и инструментов для повышения эффективности работы клиентского центра;
• высшее образование (желательно в области менеджмента);
• проактивность, организованность и способность к многозадачности;
• отличные коммуникативные и лидерские качества.

Что мы предлагаем:

• достойный уровень заработной платы обсуждается с финальным кандидатом, исходя из профессионального опыта и компетенций;
• удобный график 5/2 и гибкое начало рабочего дня по согласованию с руководителем;
• комфортный офис по адресу: Коломяжский проспект, д. 33;
• работа в дружном коллективе, ориентированном на результат;
• возможности для профессионального роста и развития;
• интересные корпоративы, подарки на праздники и дружеская атмосфера.

Мы заинтересованы в специалисте, который не только профессионально увлечен своим делом, а также регулярно в нем развивается и совершенствуется.

Со своей стороны мы бережно относимся к нашим сотрудникам, создавая психологически комфортную рабочую среду и активно поддерживая профессиональное развитие каждого.

Если Вы прочитали до конца и поняли, что наша вакансия создана для Вас укажите в сопроводительном письме:

• почему именно Вы подходите на данную должность;
• желаемый уровень дохода.

Если Вы заинтересованы в работе сети медицинских центров "Династия", оставляйте отклик на вакансию и мы свяжемся с Вами в ближайшее время.