Специалист по работе с клиентами

Описание

Менеджер по продажам / Куратор пациентов в медицинской клинике

(ассистент врача, работа только с тёплыми пациентами)

Уфа от 60 000 до 120 000 на руки

ООО Республиканская клиника

Адрес основной клиники: ул. Кирова, 91 (также филиалы: ул. Мечтателей, ул. Мира, Бирск и Стерлитамак)

О КЛИНИКЕ

Республиканская клиника современный медицинский центр, специализирующийся на безоперационном лечении суставов и позвоночника (PRP-терапия, физиолечение, УЗИ, комплексные программы лечения).

Работаем с 2017 года,

6 филиалов,

80 000+ пациентов уже получили помощь.

Нас выбирают пациенты и сотрудники:

Топ-клиника по версиям ПроДокторов, НаПоправку, Комсомольской правды

Рейтинг работодателя 4,9 на hh.ru

Прозрачная система мотивации, обучение, повышение квалификации

СУТЬ РОЛИ

Куратор пациентов это ассистент врача и менеджер по продажам в одном лице.

Вы человек, который переводит язык врача на человеческий и помогает пациенту понять план лечения и принять решение.

Это осмысленная работа на стыке сервиса, медицины и продаж, где вы помогаете пациенту и честно зарабатываете на этом.

Суть работы:

Пациента приглашает администратор передаёт вам.

Вы собираете краткий анамнез, фиксируете жалобы.

Врач проводит осмотр, ставит диагноз и назначает программу лечения.

Дальше уже ваша очередь: спокойно, по шагам, объяснить, что и зачем назначено, показать на макетах суставов, пройтись по листу рекомендаций и подробно объяснить курс лечения.

Продажа сама вытекает как естественное продолжение качественного объяснения.

ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ

Принимать пациента от администратора, знакомиться, узнавать, что болит и чего человек боится/ожидает.

Присутствовать на приёме.

После осмотра врача подробно объяснять назначения:

зачем противовоспалительные препараты,

почему нужна PRP-терапия и сколько процедур в курсе,

для чего озонотерапия, тейпирование, физиопроцедуры и т.д.

Работать со скриптами и методичками (не слово в слово, но строго по логике), использовать макеты суставов, рисунки, памятки.

Отвечать на вопросы пациента, убирать страхи и сомнения, корректно работать с возражениями ( дорого , подумаю , боюсь уколов и т.п.).

Мотивировать пациента не бросать лечение на полпути, а пройти курс до результата.

Сопровождать пациента до процедурного кабинета, при необходимости координировать с врачом и медсёстрами.

Фиксировать в CRM-системе договорённости, статус пациента, причины отказов/переносов.

Взаимодействовать с отделом заботы и лояльности, чтобы пациент не потерялся между визитами.

Никаких холодных звонков, обзвона баз и т.п. только тёплые пациенты, которые уже пришли в клинику.

ДЕНЬГИ И МОТИВАЦИЯ

Оклад 30 000 .

Премия по KPI (конверсия в программу лечения и другие показатели):

реальный доход от 60 000 120 000 без переработок,

KPI выполнимы: 60 000 это рабочая нижняя планка.

Выплаты 2 раза в месяц, без задержек.

ГРАФИК И ФОРМАТ РАБОТЫ

График: 5/2, выходные плавающие

это могут быть сб/вс или, например, пн/чт график составляется заранее с учётом пожеланий команды.

Смены по 6 часов:

1 смена: 09:00 15:00

2 смена: 15:00 21:00

Работа в клиниках Уфы:

ул. Кирова, 91,

ул. Мечтателей,

ул. Мира.

Для выравнивания загрузки возможны выезды 2 3 раза в месяц во филиалы в Бирск и Стерлитамак

выезд с врачом на машине клиники,

рабочий день засчитывается как обычная смена.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ

Полное обучение:

продукту (суставы, позвоночник, методы лечения),

скриптам и структуре консультации,

работе с возражениями,

работе в CRM.

Сильную поддержку на старте: наставник, кураторы, руководство.

Готовые материалы: макеты суставов, схемы, памятки, чек-листы.

Понятные правила: что считаем планом, за что платим премию, как оцениваем работу.

50% скидка на лечение в клинике для вас и ваших близких.

Корпоративы, командные мероприятия, живая, человеческая атмосфера.

Возможность карьерного роста.

ВЫ НАМ ПОДХОДИТЕ, ЕСЛИ

У вас есть опыт продаж от 1 года.

Вы умеете:

понятно объяснять сложные вещи,

задавать вопросы и слушать, а не просто говорить текстом ,работать с возражениями без давления и агрессии.

Вам нравится общаться с людьми и вы умеете сохранять спокойствие, даже когда человек в боли и страхе.

У вас грамотная речь, аккуратный внешний вид, вы дружите с компьютером (Word/Excel, мессенджеры, готовы освоить CRM).

Готовы разбираться в медицинских услугах: не нужно быть врачом, но нужно искренне хотеть понимать, что вы объясняете.

Будет большим плюсом, если:

есть опыт в медклиниках / стоматологиях / косметологии / реабилитации;

КОМУ ЛУЧШЕ НЕ ОТКЛИКАТЬСЯ

Тем, кому тяжело каждый день разговаривать с людьми и слышать их боли.

Тем, кто не готов соблюдать стандарты и работать по структуре (у нас есть регламенты, и это нормально).

КАК ОТКЛИКНУТЬСЯ

Нажмите Откликнуться на hh.ru.

Коротко напишите в сопроводительном письме:

где и что вы продавали раньше;

какой результат в продажах считаете своим главным достижением;

как считаете какой подход и отношение должно быть к пациентам, которые приходят с болью и страхом.