Требуется администратор в сервисный центр

Описание

Прием заявок: Консультация по телефону, в мессенджерах, и при личном визите. Выяснение симптомов неисправности.

Оформление заказов

Расчет предварительной стоимости ремонта

Информирование.

Решение конфликтных ситуаций: Работа с претензиями, жалобами, поиск компромиссов.

Прием и выдача техники: Оформление актов приема-передачи, проверка внешнего вида, включение/выключение для демонстрации работы.

Работа с отзывами: Стимулирование клиентов оставлять обратную связь, ответы на отзывы на сайтах-отзовиках и в соцсетях.

. Операционное управление и логистика

Диспетчеризация заказов: Распределение заявок между мастерами

Управление потоком техники в мастерской: Контроль движения устройств от приема к мастеру, на склад запчастей, к зоне ожидания и на выдачу.

Ведение графика работы мастеров (если это внутренние мастера).

Ведение кассы: Прием оплаты наличными и безналом

Работа с первичной документацией:

Акт приема-передачи (на диагностику/ремонт).

Акт выполненных работ (сдачи).

Контроль дебиторской задолженности: Напоминание клиентам о готовой технике, ожидающей оплаты и выдачи.

Взаимодействие с поставщиками запчастей: Заказ, приемка, контроль остатков на мини-складе.

Учет расходных материалов (упаковка, крепеж и т.д.).

4. Ведение базы данных и отчетность

Ведение электронной базы клиентов и ремонтов (история обращений, какие запчасти ставили).

Подготовка ежедневных/еженедельных отчетов для руководства: по выручке, количеству заказов, конверсии, средней чек, популярным неисправностям.

Анализ причин отказов (почему клиент не согласился на ремонт).

5. Поддержание рабочего пространства

Обеспечение порядка на ресепшене и в зоне приема/выдачи.

Контроль чистоты в зоне ожидания для клиентов.



Коммуникабельность и стрессоустойчивость: Умение общаться с разными людьми, в том числе с негативно настроенными.

Внимательность к деталям: .

Многозадачность:

Клиентоориентированность: Желание помочь .

Итог: Администратор в такой мастерской это лицо компании, диспетчер, кассир и аналитик в одном лице. От его работы напрямую зависят лояльность клиентов, эффективность мастеров и, в конечном счете, прибыль бизнеса.