Администратор Гостиничного комплекса

Описание

- Встреча и проводы гостей отеля. Процедура заселения и выселения, консультирование по услугам отеля и Голицын Клуба , решение возникающих вопросов.
- Активные продажи услуг отеля. Звонки, мессенджеры.
- Обработка входящих звонков, смс. Знание алгоритма общения по телефону и в мессенджерах.
- Управление номерным фондом. Обработка запросов на бронирование, контроль загрузки и подготовки номеров к заселению, проверка номерного фонда после выезда гостей. Контроль за работой клининговых служб. Контроль состояния номеров. Перед заселением и после выселения
- Финансовые операции. Приём платежей и работа с кассой, формирование отчётности. Работа в программе BNOVO. Ведение электронных журналов.
- Координация взаимодействия с другими отделами: с клинингом, технической службой, БОК, ресторан.
- Знание действующего законодательства в области предоставления гостиничных услуг.
- Работа с просьбами и жалобами гостей.
- Составление итоговых отчётов за смену.
- Умение работать в команде.

Умение анализировать большой объем информации, принимать решение и брать на себя ответственность;
Высокая концентрация внимания;
Коммуникабельность;
Умение оперативно ориентироваться в сложной обстановке;
Умение эффективно взаимодействовать на любом организационном уровне;
Умение управлять конфликтами, осуществлять контроль над кризисными ситуациями, нейтрализовать и улаживать возникшие конфликты;
Знание систем автоматизации объектов размещения;
Желателен опыт работы на аналогичной должности.
Если Вы без опыта работы, но есть огромное желание научиться и развиваться в сфре гостинничного бизнеса, всему обучим.

Условия

График 1/3 . 24 часа.
Рабочий день с 10-10 часов на территории работодателя.
Корпоративный транспорт от ст. Голицыно
Бесплатное питание
Стабильная заработная плата.
Интересующие вопросы вы можете задать по номеру в объявлении.