Менеджер службы поддержки

Описание

Ищем сотрудника в команду поддержки пользователей.В течение смены вы работаете с обращениями: консультируете по возникающим вопросам, помогаете разобраться в ситуации и при необходимости передаёте запрос коллегам из профильных отделов. Обращения могут поступать в разных форматах — основная работа связана с письменными сообщениями, также встречаются телефонные обращения.Чем предстоит заниматься: принимать и обрабатывать обращения пользователей находить необходимую информацию в рабочих материалах консультировать по типовым вопросам фиксировать детали нестандартных ситуаций передавать сложные обращения ответственным специалистам Работа организована по готовым алгоритмам и инструкциям, поэтому на старте не требуется большой опыт в поддержке.Формат и график Работать можно из дома — достаточно компьютера или ноутбука и стабильного интернет-соединения.Продолжительность смен — от 6 часов. Доступны разные варианты по времени: дневные, вечерние и ночные смены. Ночные часы оплачиваются выше.Что по доходу От 40 000 рублей в месяц + дополнительное премирование по результатам работы.Если раньше не работали в поддержке Перед началом самостоятельной работы будет обучение. Вы познакомитесь с используемыми инструментами, разберёте типовые ситуации и порядок обработки обращений. После обучения сможете постепенно перейти к полноценной работе.Если вам подходит удалённый формат и работа с обращениями пользователей — оставляйте отклик! Мы свяжемся с вами и расскажем о следующих этапах.