Team Lead / Тимлид клиентского сервиса

Описание

Привет! Мы — онлайн-школа Тетрика, являемся одной из крупнейших EdTech-компаний России в сегменте школьного образования.За 7 лет мы помогли уже тысячам школьников найти своего репетитора и провели более 2 млн занятий на собственной платформе. Мы продолжаем расти, а значит, нам нужны новые таланты. Сейчас мы приглашаем в свою команду Тимлида клиентского сервиса, который будет отвечать за операционную деятельность преподавателей IT направления.Чем предстоит заниматься: Коммуникация с преподавателями направления; Онбординг преподавателей, контроль заполняемости и укомплектованности, подсчет вознаграждения; Разрешение операционных вопросов: замены, отмены, опоздания, контроль учебно-методическим отделом. Ведение корректирующих встреч; Управление командой менеджеров до 10 человек. Постановка задач, контроль KPI, еженедельные 1:1, подбор, онбординг и вывод новых сотрудников в линию; Ведение реестров и подготовка отчётности. Еженедельный SMART-отчёт для руководителя. Заполнение и ведение дашбордов и реестров; Контроль SLA воронки найма (от передачи на собеседование до документального оформления). Что для нас важно: Опыт управления командой клиентского сервиса от 1 года; Опыт управления командой от 5 человек; Опыт работы с CRM-системами (желательно с AlfaCRM, Битрикс24 или их аналогами); Навык подготовки отчетности и анализа данных (ВПР/XLOOKUP, СЧЁТЕСЛИМН, сводные таблицы, расчёт SLA); Понимание метрик: SLA, доля замен, доля отмен; Умение организовать себя в удаленном формате сотрудничества; Наличие компьютера и стабильного интернета; Клиентоориентированность, ответственность и нацеленность на результат. Что мы предлагаем: Полностью удаленный формат сотрудничества; График 5/2 с 09:00 до 18:00 по МСК; Возможности для роста — развивай навыки наставничества, лидерства и управления процессами; Корпоративные бонусы — скидка 50% на обучение в Тетрике для тебя и твоих близких; Команда мечты — присоединяйся к классному коллективу единомышленников, которые вдохновляют и поддерживают. Процесс найма:Интервью с рекрутером → интервью с руководителем команды → обучение.Если тебе интересны новые задачи и постоянное развитие, смело отправляй отклик на вакансию. Пожалуйста, расскажи немного о себе и укажи зарплатные ожидания. Будем рады знакомству :)