Customer Success Manager

Описание

Mosta.io глобальная финтех-платформа для бизнеса.

Мы помогаем компаниям по всему миру открывать бизнес-счета, выпускать карты и проводить международные платежи как в фиате, так и в криптовалюте. Всё быстро, безопасно и без лишней бюрократии.

Сейчас ищем Customer Success это человек, который берёт клиента после активации, помогает ему стабильно и безопасно пользоваться продуктом, растить обороты и чувствовать контроль над деньгами.

Что нужно делать

• Сопровождать B2B-клиентов: быть их основным контактным лицом в Mosta.
• Контролировать первые транзакции клиента, помогая корректно и безопасно начать работу.
• Помогать клиентам эффективно использовать счета, карты и crypto on/off-ramp.
• Координировать запросы клиентов с поддержкой, комплаенсом и платёжной командой.
• Проактивно выявлять риски, ограничения и возможности роста для клиентов.
• Работать над удержанием и развитием клиентов: рост оборотов, подключение новых продуктов.
• Собирать клиентский фидбек и передавать инсайты в продуктовую команду.

Нам важен не формальный саппорт, а человек, который умеет выстраивать долгосрочные отношения с клиентами в современном финтех-продукте.

Что мы ждём

• Эмпатия и ответственность за клиента умение слышать, объяснять сложные вещи простым языком и доводить вопросы до результата.
• Системное мышление и внимание к деталям финтех, деньги и процессы не про примерно , а про точность.
• Опыт в аккаунт-менеджменте / customer success в B2B (FinTech, SaaS, banking большой плюс, но не must).
• Проактивность умение не только реагировать на запросы, но и заранее видеть риски, ограничения и возможности для клиента.
• Умение работать в международной среде и не теряться в асинхронной коммуникации.

Что предлагаем

• Работу с живыми международными клиентами и крупными проектами.
• Роль с влиянием: ты напрямую влияешь на клиентский опыт, удержание и развитие продукта.
• Чётко выстроенные зоны ответственности без онбординга и всё на тебе , но с реальной ценностью.
• Удалённый формат и гибкий график мы смотрим на результат, а не на часы.
• Международную команду без лишней бюрократии, быстрые решения и прямой контакт с фаундерами.
• Конкурентную зарплату + бонус, привязанный к удержанию и качеству работы с клиентами (а не к количеству тикетов).