Специалист службы заботы в мед клинику

Описание

Выплаты: два раза в месяц

Опыт работы: 1 3 года

Полная занятость

График: 2/2, либо 5/2

Рабочие часы: 8

Формат работы: удалённо

Специалист по работе с клиентами медицинской клиники

В Республиканской клинике растёт команда, и мы ищем специалиста службы заботы и лояльности, который будет помогать нашим пациентам чувствовать поддержку на всех этапах лечения и после него.

О клинике

Республиканская клиника медицинский центр, специализирующийся на безоперационном лечении суставов и позвоночника.

Работаем с 2017 года и ежегодно растём

5 филиалов в Республике Башкортостан

Лауреаты премий Клиника года (PRODOCTOROV, НАПОПРАВКУ, Комсомольская правда )

Более 80 000 успешных историй лечения

Помогаем пациентам возвращаться к активной жизни с минимальным вмешательством и максимальным результатом

Формат и условия работы

Формат: удалённо

График: 5/2 с 9:00 до 18:00 - плавающие выходные или посменный 2/2 с 9:00 до 21:00

Доход: 50 000 70 000 (фиксированный оклад + понятные KPI)

Только тёплая база: все звонки действующим и бывшим пациентам клиники, без холодных продаж

Бонусы:

50% скидка на услуги клиники для вас и ваших близких

Премии за результат и инициативу

Поддержка руководителя и коллег

Обучения и повышения квалификации за счёт клиники.

Чем вы будете заниматься

Сопровождать пациентов до и после лечения:

напоминать о предстоящих визитах, уточнять самочувствие, помогать с выбором удобного времени приёма.

Следить за прохождением курса лечения:

чтобы пациенты не терялись по пути, доводили начатое лечение до результата и получали ту пользу, ради которой пришли.

Поддерживать финансовую дисциплину по рассрочке:

аккуратно и по-человечески напоминать о платежах, отвечать на вопросы, помогать не выпадать из графика.

Поддерживать связь после лечения:

периодически выходить на контакт, узнавать, как изменилось самочувствие, при необходимости приглашать на контрольный приём.

Работать с обратной связью и сервисом:

фиксировать результаты контактов в CRM, отмечать частые вопросы и сложности пациентов, передавать важные сигналы руководителю для улучшения качества сервиса.

Мы ждём вас, если вы

Имеете опыт от 1 года в работе с клиентами (сфера сервиса, продажи, колл-центр, медицина или смежные области)

Умеете выстраивать доверительный диалог по телефону и сохранять спокойствие, даже если собеседник эмоционален

Знаете, что такое работа с возражениями и негативом, и умеете делать это мягко и уважительно

Обладаете навыками мягких продаж и понимаете, что продажа это помощь человеку принять полезное для него решение

Готовы разобраться в медицинских услугах клиники (мы предоставим обучение и материалы)

Уверенно пользуетесь ПК, быстро осваиваете новые программы, аккуратно заносите данные

Обладаете стрессоустойчивостью и эмоциональной зрелостью

Имеете условия для удалённой работы: компьютер, телефон, стабильный интернет и спокойное место для звонков

Что будет на старте

Обучение по услугам клиники и стандартам общения с пациентами

Готовые скрипты и шаблоны, которые можно адаптировать под свой живой стиль

Поддержка наставника и руководителя на первых этапах

Регулярная обратная связь, чтобы вы быстро вошли в роль и уверенно чувствовали себя в работе

Как откликнуться

Нажмите кнопку Откликнуться и, если возможно, добавьте короткое сопроводительное письмо:

расскажите, где вы уже работали с клиентами и почему вам близка идея заботиться о пациентах и помогать им проходить путь лечения до результата.

Ждём специалиста, который умеет сочетать человеческое отношение, спокойствие и ответственное отношение к задачам.

КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА

специалист службы заботы,

специалист по работе с пациентами,

менеджер по работе с пациентами,

менеджер по работе с клиентами,

клиентский сервис,

медицинский консультант,

координатор пациентов,

специалист контакт-центра,

оператор контакт-центра,

удалённый менеджер по работе с клиентами