Чат менеджер

Описание

Школа интеллектуального развития детей "SKILLZANIA" это:

Обучение детей по всему миру

Большой выбор направлений развития учеников: ментальная арифметика, скорочтение, каллиграфия, русский язык, подготовка к школе, чтение, обучение письму.

Образовательная лицензия и собственные результативные методики.

Сейчас мы ищем ответственного чат-менеджера для работы с родителями наших учеников. Работа предполагает высокоскоростное взаимодействие в чатах, оперативное решение вопросов и предоставление качественного сервиса.

Обязанности:

• Одновременная работа в 3-5 чатах с соблюдением SLA по времени ответа (менее 2-3 минут);

• Оперативное и вежливое общение с учениками и их родителями через CRM (AlfaCRM, AmoCRM);

• Ответы на вопросы, информирование об оплате, заменах, переносах занятий и других вопросах;

• Совершение исходящих звонков (через IP-телефонию) для согласования расписания;

• Запись на мастер-классы и диагностические занятия;

• Коммуникация с преподавателями и отделом продаж;

• Ведение ежедневной отчетности.

Требования:

• Высокая внимательность к деталям, отсутствие орфографических ошибок, точное следование инструкциям;

• Способность быстро переключаться между чатами и работать в режиме многозадачности;

• Умение работать в условиях рутины и монотонных задач, не теряя концентрацию;

• Техническая готовность: ПК/ноутбук (не менее 8 ГБ оперативной памяти), стабильный интернет, навыки работы с браузером, чатами и CRM;

• Опыт работы с людьми (call-центр, чат-поддержка, оператор чата или подобное);

• Уверенный пользователь ПК, знание Word, Excel;

• Готовность работать полностью удаленно, без совмещения с другими проектами или учебой;

• Готовность быть на связи в рабочие часы (с 9 до 21 по МСК).

Условия:

• Полностью удаленная работа;

• Дружный коллектив;

• График 2/2 с 9:00 до 21:00 по МСК;

• Оплата: фикс 24 000 руб. + KPI (начинаем с 15 000 руб., с возможностью роста до 28 000 руб.).