Оператор call-центра

Описание

Ассоциация стоматологий НоваДент объединяет опытных врачей-стоматологов всех специальностей имплантологов, ортопедов, хирургов, ортодонтов, терапевтов, гигиенистов, парадонтологов.

Сейчас это 12 клиник. В основу модели стоматологии НоваДент заложен принцип: создавать не просто здоровые улыбки, а грамотное лечение. Мы заботимся о пациентах более 18 лет и всегда стремимся быть на пике современных тенденций медицины. Сейчас мы ищем эмпатичного дневного оператора call-центра.

Обязанности:

Приём входящих и совершение исходящих звонков (запись на приём, уточнение деталей, информирование об услугах и акциях);

Обработка обращений через мессенджеры (WhatsApp, Telegram) и email;

Ведение карточек пациентов в CRM: внесение, обновление, контроль актуальности данных;

Работа по утверждённым скриптам коммуникации;

Соблюдение регламентов: тайминг ответов, обработка персональных данных, стандарты клиентского сервиса.

Требования:

Опыт работы от 1 года в call-центре, клиентском сервисе или продажах;

Грамотная, чёткая речь, клиентоориентированность, эмпатия;

Умение конструктивно работать с возражениями и различными запросами;

Уверенное владение ПК: MS Office, браузеры, мессенджеры;

Опыт работы с CRM (любая платформа обучим);

Базовое понимание работы с базами данных (поиск, фильтрация, ввод информации);

Готовность быстро осваивать профессиональную лексику (область стоматологии обучение в процессе);

Стрессоустойчивость, внимательность, ответственность, пунктуальность;

От вас техническое оснащение:

Стабильный интернет ( 40 Мбит/с);

ПК/ноутбук;

Проводная гарнитура с микрофоном;

Тихое рабочее место без фоновых шумов;

Условия:

Оклад + бонусы по прозрачной системе KPI (выполнение плана, удовлетворённость пациентов, точность данных);

Полностью удалённый формат работы (рассмотрим кандидатов из разных регионов);

График: 2/2 с 11:00 до 23:00;

Рассмотрим кандидатов из разных городов РФ.