Администратор в сеть апартаментов
Описание
Обязанности: Ваша главная задача — чтобы к заселению квартира была чистой, исправной, с необходимым бельём и расходниками, а замечания гостей решались своевременно. Работа сочетает дистанционную координацию и выезды на квартиры в Москве. Что нужно будет делать: Организовывать уборки: проверять в программе заезды и выезды, составлять график с учётом расположения квартир, распределять задачи между горничными и находить подмену при необходимости. Контролировать качество и готовность квартир: проверять чек-листы и фотографии в Apart Sharing, подтверждать результат, и организовывать исправление недочётов до заселения. Подбирать и вводить в работу горничных, объяснять стандарты уборки и контролировать их соблюдение. Обеспечивать оборот белья: организовывать передачу в прачечную и возврат, учитывать выдачу, остатки и выбраковку, поддерживать достаточный запас чистых комплектов. Планировать закупки белья, бытовой химии и гостевых расходников; вовремя предоставлять план закупок и расходов, согласовывать бюджет, организовывать доставку и подтверждать расходы документами. Следить за состоянием квартир: выявлять неисправности, вызывать мастеров, контролировать сроки и качество ремонта, решать вопросы с замками, доступами и камерами в пределах полномочий. Взаимодействовать с поддержкой гостей: принимать замечания, организовывать решение, сообщать реальные сроки и подтверждать результат. При необходимости выезжать на объект. Принимать и передавать квартиры и имущество по актам, вести учёт вещей и их перемещений. При повреждении или пропаже сразу сообщать в CRM с фотографиями и сопровождать обращение за возмещением. Вести задачи и краткую отчётность в рабочих системах. В конце смены передавать второму администратору статусы квартир, предстоящие уборки, незавершённые ремонты и обращения гостей. Требования: Кого мы ищем? У вас есть опыт работы в апартаментах, гостинице, службе уборки или организации работы команды на нескольких объектах. Вы умеете планировать работу людей, понятно ставить задачи, проверять результат и доводить начатое до конца. Внимательны к чистоте, комплектации и состоянию квартир; спокойно действуете при срочных проблемах и изменении графика. Умеете вести учёт запасов и расходов, работать с таблицами, компьютером и мобильными приложениями. Грамотно общаетесь, искренне любите людей и хотите развиваться в сфере гостеприимства. Живёте в Москве и готовы регулярно выезжать на объекты. Для работы у вас есть смартфон, компьютер и стабильный интернет. Опыт работы с Bitrix24, Bnovo и Apart Sharing будет преимуществом. Условия: Как устроена работа: Два администратора работают по графику 2/2 и передают друг другу дела между сменами. Часы смены обсуждаем на собеседовании. Формат работы — дистанционная организация процессов и выезды на квартиры. Это работа с объектами, требующая личного присутствия для проверок и решения оперативных вопросов. Рабочие задачи, бронирования и контроль уборок ведём в цифровых системах. Автоматизация и боты помогают сократить рутинные действия. Вы взаимодействуете с горничными, прачечной, мастерами, менеджерами по коммуникации с гостями и руководителем московского направления. Оплата и показатели результата: Фиксированная часть — 40 000 ₽ в месяц. Премия по KPI — до 40 000 ₽ в месяц. При выполнении всех показателей общий доход составляет 80 000 ₽ в месяц. Премия зависит от следующих результатов: Отсутствие негативных отзывов и жалоб гостей по качеству уборки, комплектации, исправности квартир и решению сервисных вопросов в зоне ответственности администратора. Своевременное выполнение уборок и подтверждённая готовность квартир к согласованному времени заселения. Предоставление плана закупок и расходов в установленные сроки. Наличие положительных отзывов гостей о чистоте, состоянии квартир и качестве сервиса. Конкретные цели, порядок расчёта премии и учёт результатов по сменам обсуждаем при знакомстве и фиксируем до начала работы.