Операционный директор (COO)
ONE! International SchoolОписание
Мы ищем Операционного директора , который станет неотъемлемой частью сильной сплоченной команды ONE! и центром наших операционных процессов.
Ваши решения будут напрямую влиять на лояльность клиентов и финансовые результаты компании.
Подчинение CEO
Идеальный кандидат - это Вы, если у Вас есть:
Обязателен опыт сетевого управления современными объектами премиум-класса от 3х лет
Обязательно наличие опыта В2С
Высшее образование
Опыт работы с клиентами премиум -сегмента, высокими чеками
Опыт работы с РПН, центрами гигиены, кадрами, АХО, клиентским сервисом, битрекс, LMS. Руководили лицензированием, аккредитацией объектов, подрядчиками по питанию.
Имеете превосходные навыки коммерческой деятельности, ведения переговоров на высшем уровне, а также с представителями разных стран и культур
Безупречное владеете навыками делового этикета
Системное мышление, скрупулезность к деталям
Наставнический стиль руководства
Обязателен опыт работы со следующими показателями:
P&L, ROI, выручка, чистая прибыль, NPS, EBITA, LTV, дебиторская задолженность.
Важны:
Для сети ONE! важны сильные навыки Операционного Директора сети в операционном управлении, клиентском сервисе, а также умение достигать результатов, высокая степень ответственности, предпринимательский (хозяйственный) подход к управлению и развитию бизнеса, гибкость и умение выстраивать коммуникации и отношения с клиентами, использовать различные подходы в коммерческой деятельности. Удержание текущих клиентов.
Цели должности:
Управлять всеми административными блоками сети кампусов (коммерческий, финансовый, кадровый, операционный)
Формировать бюджет кампусов, организовывать его выполнение и контролировать рациональное использование ресурсов, нести ответственность и отчитываться за результаты деятельности
Искать возможности для улучшения текущей деятельности клиентского сервиса в каждом кампусе. Реализовывать проекты по их развитию
Организовывать продажи новых контрактов. Ответственность за финансовые показатели школы, а также за показатели качества клиентского сервиса (NPS)
Участвовать в внедрении стандартов сервиса в сети. Контролировать соблюдение инструкций, правил и регламентов. Постоянно работать над повышением качества оказываемых услуг
Взаимодействовать с представителями государственных органов и власти
Условия:
Полный рабочий день с 9.00-18.00 или 10.00-19.00 (офис и разъездная работа по кампусам) с возможным 1 удаленным днем в неделю (по предварительной договоренности)
Скидка на обучение детей сотрудников 50%
Стабильный работодатель
Комфортное рабочее пространство
Конкурентная заработная плата. Обсуждается индивидуально с кандидатом.