Руководитель колл-центра

Описание

Руководитель колл-центра в медицинскую клинику

Республиканская клиника современный медицинский центр, который специализируется на безоперационном лечении суставов и позвоночника. Мы работаем с 2017 года, выросли до 5 филиалов в Башкортостане и Татарстане и получили статус Клиника года по версиям ПроДокторов, НаПоправку и Комсомольской правды . Более 80 000 успешных историй лечения подтверждают, что пациенты нам доверяют.

Сейчас мы ищем руководителя колл-центра, который сделает первый контакт с пациентом таким же тёплым и профессиональным, как приём у врача.

Почему вам может быть интересно

Заработная плата: оклад от 120 000 + прозрачная система KPI

График: 5/2, с 9:00 до 18:00, обед с 13:00 до 14:00.

Оформление по ТК РФ, выплаты без задержек.

50% скидка на услуги клиники для вас и близких.

Поддержка опытной команды: врачи, администраторы, маркетинг.

Возможность влиять на сервис и выручку клиники колл-центр у нас ключевое звено.

Ваши задачи

Управление командой

Подбор, обучение и адаптация операторов.

Ежедневное оперативное управление сменами.

Проведение планёрок и брифингов, постановка задач.

Настройка системы мотивации и KPI для команды.

Качество и сервис

Прослушивание и оценка звонков, работа с чек-листами качества.

Обратная связь операторам: обучение, разбор сложных ситуаций.

Личное участие в особо непростых диалогах с пациентами.

Снижение количества жалоб и рост лояльности пациентов.

Аналитика и эффективность

Контроль ключевых показателей: принятые/пропущенные звонки, время ожидания, конверсия в запись.

Подготовка регулярных отчётов для руководства.

Анализ причин провалов (пропуски, низкая конверсия) и предложение решений.

Процессы и развитие

Актуализация и развитие скриптов разговоров.

Оптимизация графиков и распределения нагрузки между операторами.

Взаимодействие с врачами, администраторами и другими подразделениями.

Внедрение новых инструментов (CRM, сервисные фишки), участие в акциях и спецпредложениях.

Мы ждём от вас

Опыт и умения

Опыт от 2 лет на позиции руководителя колл-центра (очень приветствуется опыт в медицине или клиентских сервисах с высокой нагрузкой).

Понимание, как устроена работа колл-центра: от найма до KPI и нагрузки.

Умение работать с цифрами: отчёты, метрики, выводы, простая аналитика.

Навыки работы с CRM (желательно Битрикс24) и базовой офисной аналитикой (Excel/Google Sheets).

Готовность самому включаться в сложные кейсы и быть примером для команды.

Личные качества

Лидер-наставник: умеете не только требовать, но и обучать, поддерживать, вдохновлять.

Высокий эмоциональный интеллект и эмпатия: понимаете, что пациенты часто в тревоге и боли.

Стрессоустойчивость и психологическая гибкость: спокойно держите конфликтные ситуации.

Аналитический склад ума и проактивность: видите проблемы заранее и предлагаете решения.

Клиентоориентированность: для вас пациент не звонок и не сделка , а человек, которому нужна помощь.

Нам точно не по пути, если

вы приходите только за большим окладом без готовности отвечать за результат;

любите интриги и сплетни, а не командную работу;

не имеете опыта руководства колл-центром и не хотите развиваться в этой роли.

Что будет дальше

Вы откликаетесь на вакансию

Мы смотрим резюме и, если опыт подходит, приглашаем на интервью.

Обсуждаем реальные задачи, показатели и формат работы.

При взаимном интересе вы присоединяетесь к команде и помогаете людям попадать к нужным врачам вовремя.

Присоединяйтесь к нашей клинике и помогайте людям восстанавливать здоровье ваш отдел будет тем самым голосом, с которого для пациента начинается путь к облегчению боли.