Специалист по контролю качества звонков
Прямой работодатель- от 30 000 руб.
Описание
Обязанности:Прослушивание и анализ входящих и исходящих звонков операторов колл-центра
Оценка качества общения по установленным стандартам и скриптам
Проверка соблюдения регламентов, речевых модулей и этапов диалога
Выявление ошибок в работе операторов (речь, логика, тон, возражения)
Заполнение чек-листов и отчетов по результатам прослушивания
Подготовка рекомендаций для операторов по улучшению качества общения
Передача обратной связи руководителю колл-центра и/или операторам
Участие в доработке скриптов и стандартов качества
Контроль динамики улучшений качества работы операторов
Требования:
Опыт работы в колл-центре (оператор, супервайзер, QA) приветствуется
Грамотная устная и письменная речь
Умение анализировать диалоги и выявлять слабые места
Внимательность к деталям, усидчивость
Знание стандартов клиентского сервиса
Уверенное владение ПК (CRM, записи звонков, Google Docs/Excel)
6 дней назад
Источник: avito.ru
Обращаем Ваше внимание, что вакансия взята с внешнего источника avito.ru. Администрация сайта не несет ответственность за ее содержание.
Рекомендуемые вакансии
41 000 - 41 000 руб.
... в нашу дружную команду - Специалиста в отдел качества! Мы предлагаем тебе: Работу ... предстоит тебе заниматься: Изучение и контроль за соблюдением правил вышестоящей организации ...
10.01.2026
от
60 000 руб.
... общаться с абонентами Грамотная речь, аккуратность, ответственность, клиентоориентированность, стрессоустойчивость Обязанности: Осуществление холодных звонков - база абонентов Первичный обзвон ново подключенных и текущих абонентов Базовая консультация и ...
23.12.2025
... и важных проектов для рынка Телекома. За что нужно будет отвечать : Поддержание и постоянное улучшение качества клиентского сервиса, предоставляемого операторами контакт-центра; Прослушка и анализ записей разговоров операторов; Оценка соответствия ...
11.01.2026