Управляющий сетью пвз

Описание

Haша кoмпания рабoтает и раcтет c 2021 года. Нaши паpтнepы - крупнeйшиe мapкeтплейсы.
Нa дaнный момeнт под нaшим упрaвлением находится 8 пунктoв выдaчи заказoв (ПВЗ). Пункты стабильны в рaбoте. Eсть вcе нeобxoдимые, и ужe создaнные, рecурcы и инcтрументы для pаботы (докумeнты, таблицы, Телегрaм каналы, Гpуппы в ВК, чаты и прочее). Проделана огромная работа в плане организации деятельности пунктов.

В связи с расширением сети пунктов выдачи и активным развитием компании, в наш коллектив приглашается активный специалист на должность управляющего сетью пунктов выдачи заказов.

Управляющий сетью пунктов выдачи заказов (ПВЗ) это специалист, который отвечает за работу пункта выдачи заказов и взаимодействие с клиентами. Основная задача обеспечение качественного обслуживания клиентов, поддержка работы команды менеджеров по работе с клиентами и контроль стандартов работы ПВЗ.

Ищем не просто руководителя, а управляющего-партнера, который будет четко выполнять свою работу и сможет организовать правильную и слаженную работу пунктов без участия учредителей.

Основные обязанности:
1. Контроль соблюдения графика работы ПВЗ, в том числе с использованием инструментов удаленного контроля;
2. Участие в обеспечении порядка и безопасности на территории пункта выдачи;
3. Работа с персоналом, в том числе:
- поиск новых сотрудников: публикация объявлений о поиске сотрудников, анкетирование и отбор кандидатов по заявленным параметрам, проведение собеседований;
- проверка новых сотрудников, оформление рабочих документов;
- управление персоналом: обучение, адаптация, постановка задач, контроль, мотивация, организация и контроль стажировок новых сотрудников, введения в должность;
- составление графиков работы на ПВЗ и оперативный поиск замены сотрудников в случае необходимости;
- ежедневный контроль выхода сотрудников на рабочие места в соответствии с графиком, и выполнения ими своих должностных обязанностей;
- в случае необходимости личный выход в ПВЗ, вместо не вышедшего на работу сотрудника;
- осуществление мероприятий по уменьшению текучки кадров;
- контроль соблюдения сотрудниками регламента работы и координация их работы: своевременный выход на смену, корректная выдача заказов, прием поставки товара, оформление возвратов, клиентоориентированности.
4. Контроль поддержания порядка и чистоты в ПВЗ, оперативное решение возникающих вопросов;
5. Обеспечение выполнения стандартов работы ПВЗ по регламенту партнеров;
6. Непосредственное участие в переговорах с клиентами при возникновении сложностей у администраторов ПВЗ, рассмотрение просьб и жалоб клиентов;
7. Обеспечение поддержания рейтинга ПВЗ на уровне не ниже 4,9, внесение предложений о способах улучшения ситуации;
8. Планирование рабочих смен администраторов ПВЗ и учет рабочего времени;
9. Контроль технического оснащения ПВЗ, обеспечение ПВЗ необходимыми расходными материалами и контроль их использования;
10. Ежедневный контроль кассовой дисциплины;
11. Контроль соблюдения корпоративных стандартов;
12. Помощь в подготовке к открытию новых ПВЗ;
13. Постоянная обратная связь с коллегами, сотрудниками и руководителем;
14. Взаимодействие со специалистом отдела претензионной работы, общение с поддержкой при необходимости;
15. Своевременный сбор и предоставление необходимой отчетности;
16. Ежедневный системный контроль движения посылок на всех ПВЗ. Исключение наличия зависших ШК;
17. Ведение графика инвентаризаций. При необходимости - участие в инвентаризациях;
18. Организация и ведение учета подмен;
19. Выемка документации из каждого ПВЗ компании и грамотное хранение всех необходимых документов;
20. Регулярный объезд точек для контроля качества работы;
21. Прохождение аудитов ПВЗ;
22. Взаимодействие с курьерами по вопросам доставок и вывоза возвратов. Регулярная связь с куратором от логистической компании;
23. Организация и ведение внутреннего складского учета.

Требования
1. Полная самоотдача в критических ситуациях.
2. Опыт работы на административной или руководящей должности от 1 года. Общий опыт работы от двух лет (в сфере обслуживания или продаж). Наличие опыта работы в ПВЗ обязательно!;
3. Готовность к тому, что график работы управляющего подразумевает постоянное участие в процессах деятельности компании;
4. Грамотный письменный и устный Русский язык. Отсутствие употребления ненормативной лексики в общении с руководителем и подчиненными;
5. Коммуникабельность;
6. Исполнительность;
7. Способность и навык работы в режиме многозадачности;
8. Стрессоустойчивость;
9. Быстрая обучаемость;
10. Наличие лидерских качеств;
11. Соблюдение субординации с сотрудниками и руководством;
12. Наличие понимания, что людской ресурс - ключевой для сферы обслуживания
13. Умение координировать работу команды численностью от 15 человек, навыки организации и планирования в сфере управления персоналом: обучение, мотивация, постановка целей, контроль;
14. Умение организовать себя и команду, нацеленность на результат, самостоятельность, ответственность, инициативность в работе, позитивный настрой;
15. Навыки ведения учета рабочего времени;
16. Знание программ WВ-роint и Турбо-ПВЗ;
17. Знание и постоянное изучение всех требовании по работе с маркетплейсами;
18. Уверенный пользователь ПК (МS Оffiсе, Gооglе Dосs);
19. Опыт работы с большим количеством исходных данных, их обработка и анализ;
20. Способность к быстрому решению нештатных ситуаций и поддержанию высокого уровня сервиса;
21. Навыки ведения учета ТМЦ;
22. Мобильность. Готовность к разъездному характеру работы (движение исключител