Администратор (менеджер по сервису) в косметологию

Описание

Кто мы:

Мы - клиника эстетической медицины в центре Москвы, объединяющая медицинскую экспертизу и культуру безупречного сервиса.
Работаем в направлениях инъекционной, аппаратной и эстетической косметологии, трихологии и лазерной эпиляции.
Клиника тесно связана с известным косметическим брендом и развивается как пространство системного, доказательного и эстетичного подхода к красоте и здоровью кожи.

Для нас важно не просто "закрывать записи", а выстраивать доверие, комфорт и долгосрочные отношения с пациентами.

Кого мы ищем:

Мы ищем администратора рецепции (менеджера по сервису) - человека, который станет лицом клиники, точкой опоры для пациентов и частью команды, разделяющей высокий стандарт сервиса.

В ваши обязанности будет входить:

- Открытие и закрытие клиники

- Встреча пациентов, помощь с верхней одеждой, создание комфортной атмосферы с первых минут

- Ведение записи пациентов: телефон, мессенджеры, офлайн

- Расчёт пациентов

- Приготовление и подача напитков

- Ведение записи пациентов по телефону, через мессенджеры и оффлайн в клинике

- Работа в Yclients и МИС (ведение календаря записей пациентов), Вахелп (сборщик сообщений из Вотсап, Телеграм и других мессенджеров). Если у вас нет опыта работы с этими сервисами, то всё покажем и расскажем.

- Контроль порядка и эстетики зоны рецепции (!)

- Встреча пациента, помощь с верхней одеждой

- Продажа продукции и абонементов без навязывания - через грамотную консультацию и понимание потребностей пациента

- Корректное урегулирование спорных и конфликтных ситуаций

- Поддержание высокого уровня сервиса на всех этапах взаимодействия с пациентом

Чего мы ожидаем от вас:

- Опыт работы администратором в клинике или салоне красоты с косметологическим профилем от 1 года

- Опрятный, аккуратный внешний вид, соответствующий медицинской среде

- Грамотная устная и письменная речь

- Умение работать с людьми и сохранять спокойствие в динамичной обстановке

Качества, которые мы особенно ценим в сотруднике на этой позиции:

- Ответственность и надежность

- Инициативность

- Доброжелательность и эмпатия

- Умение работать в режиме многозадачности

- Внимательность

Что мы предлагаем:

- Сменный график 2/2 с 9 до 21 часов

- Прозрачную систему мотивации: после испытательного срока процент от продажи продукции и абонементов

- Обучение продукту, сервису и внутренним стандартам

- Скидки для на услуги и продукцию клиники

- Уважительное отношение и стабильная команда

- Команду врачей и специалистов, для которых качество и репутация не формальность, а принцип

- Возможность профессионального роста

Сопроводительное письмо из одного символа (например, . ) не рассматриваем. Нам важно увидеть ваш стиль коммуникации уже на первом этапе, то как вы умеете кратко продать себя, так мы поймем как вы будете презентовать услуги клиники пациентам.