Администратор в сервисный центр

Описание

Обязанности администратора сервисного центра включают приём и консультацию клиентов, распределение заказов между мастерами, ведение документации и отчетности, работу с кассой и приём оплаты, а также решение конфликтных ситуаций и обеспечение порядка в зоне обслуживания. В зависимости от специфики центра, может также входить координация работы персонала, поддержание связи с клиентами и заказ необходимых материалов.

Оклад 40000 рублей, 1% от заявки + премия за качественное выполнение работы.

( в сумме выходит 55-60т.руб )

График 2/2

Режим работы с 10:00-21:00

Основные обязанности:

Взаимодействие с клиентами:

Встреча, приветствие и первичное консультирование клиентов по услугам сервисного центра.

Фиксация входящих заявок и регистрация клиентов.

Предоставление справочной информации и разъяснение процесса обслуживания.

Решение конфликтных ситуаций и работа с пожеланиями клиентов.

Организация рабочего процесса:

Распределение заказов и работ между инженерами и мастерами.

Координация работы персонала сервисного центра.

Контроль за выполнением стандартов качества обслуживания.

Ведение документации и отчетность:

Оформление необходимых документов, договоров и актов.

Ведение отчетности по проделанной работе и выполненным заказам.

Работа с кассой, приём оплаты за услуги.

Административная поддержка:

Поддержание чистоты и порядка в сервисной зоне.

Обеспечение административной поддержки сервисного центра.

Помощь в закупке необходимых материалов и ведении запасов.

В зависимости от сервисного центра:

Администратор может заниматься ведением базы данных клиентов (CRM-системы).

В некоторых случаях может требоваться знание основ Сервиса по ремонту бытовой техники или других технических направлений.

Может быть ответственным за контроль над наличием и состоянием оборудования.