Специалист по работе с B2B клиентами в call-центр

Описание

Ищем внимательного и отзывчивого человека, который умеет находить общий язык с клиентами, спокойно разбираться в сложных ситуациях и помогать команде делать сервис лучше. Твоя главная задача — поддерживать качественную коммуникацию с клиентами, контролировать возникающие ситуации и своевременно давать обратную связь команде. Что предстоит делать:1. Работать с клиентами: Обрабатывать обращения по почте и в рабочих переписках; Отвечать на вопросы и помогать решать возникающие проблемы; Собирать обратную связь и замечания клиентов; Контролировать, чтобы обращения не оставались без ответа. 2. Следить за качеством сервиса: Анализировать отзывы и обращения клиентов; Разбирать диалоги и находить моменты, которые можно улучшить; Выявлять слабые места в работе и предлагать решения; Контролировать аварийные и нестандартные ситуации до их полного решения. Нам важно, чтобы ты: Задавал(а) вопросы, когда чего-то не хватает; Умел(а) самостоятельно разобраться в ситуации, но вовремя обращался(ась) за помощью; Грамотно и спокойно общался(ась) с клиентами; Внимательно относился(ась) к деталям и доводил(а) задачи до конца; Уверенно работал(а) в Google Таблицах; Не просто замечал(а) проблемы, а предлагал(а), как их решить и улучшить процесс. Что мы предлагаем График 5/2, с 10:00 до 19:00 — при необходимости время начала можно обсудить; Заработная плата формируется из оклада 50 000,00 рублей; Возможность напрямую влиять на качество клиентского сервиса; Бесплатное посещение бассейна, йоги, здоровой спины; На старте мы подробно познакомим тебя с процессами и поможем разобраться во всех тонкостях работы. Ты не останешься один(а) с вопросами — рядом всегда будут коллеги, к которым можно обратиться за помощью. Если тебе нравится помогать людям, разбираться в нестандартных ситуациях и делать процессы лучше — будем рады познакомиться!