Онлайн-администратор гостиницы

Описание

Гостиница в Санкт-Петербурге ищет человека,который будет отвечать гостям онлайн и помогать с обращениями до заезда и по ходу проживания.Нужно быстро реагировать в чатах,аккуратно фиксировать запросы и передавать информацию администратору на стойке.Важны доброжелательность,внимательность и порядок в сообщениях.

Обязанности:
Отвечать гостям в WhatsApp/Telegram(и по необходимости в сервисах бронирования)
Обрабатывать запросы на бронирование:даты,количество гостей,тип номера,время заезда/выезда
Уточнять детали (поздний заезд,документы,парковка,питание,размещение с детьми/животными)
Передавать информацию на ресепшен/дежурному администратору и контролировать подтверждение
Помогать закрывать простые вопросы по инструкции(как добраться,где парковка,во сколько завтрак,условия проживания)
Иногда созваниваться с гостями для коротких уточнений (1-5 минут)

Требования:
Грамотная письменная речь
Вежливость,спокойная манера общения,ответственность
Умение внимательно работать с датами и деталями(ничего не перепутать)
Опыт не обязателен - дадим инструкции,шаблоны ответов и примеры диалогов

Условия:
Формат: удаленно
Занятость: частичная
График: гибкий, 5 рабочих дней в неделю
Нагрузка: 3-4 часов в день или 5-6 часов в день (на выбор)
Выплаты: 2 раза в месяц
Оформление: трудовой договор/договор ГПХ(с ИП,семидесятых или физлицам)

Расположение гостиницы
Санкт-Петербург,центр

О компании: