Key Account Manager / Менеджер по сопровождению ключевых клиентов

Описание

О компании

Мы экспедиторская компания с 6-летней историей на рынке международной логистики.
Работаем с направлениями Китай, Турция, Европа, ОАЭ, Иран, Индия , закрываем полный цикл ВЭД :
перевозка, таможенное оформление, сертификация, маркировка, финансовое сопровождение сделок.

Сейчас мы усиливаем направление сопровождения ключевых клиентов и ищем сильного KAM, который умеет выстраивать долгосрочные отношения и управлять сервисом на высоком уровне.

Роль и зона ответственности

Это стратегическая роль , а не операционная диспетчерская .

Вы владелец клиентского опыта после продажи.

Ключевые задачи:

• Сопровождение ключевых B2B-клиентов компании

• Управление качеством сервиса на всех этапах перевозки и ВЭД

• Контроль исполнения обязательств: сроки, документы, финансы, коммуникации

• Координация внутренних команд: логистика, декларанты, бухгалтерия, продажи

• Проактивная работа с рисками и нестандартными ситуациями

• Удержание и развитие клиентов (LTV, повторные отгрузки)

• Участие в апсейлах и расширении сотрудничества (без холодных продаж)

• Формирование доверительных, долгосрочных отношений с клиента

Кого мы ищем

• Опыт работы KAM / Account Manager / Customer Success от 2 3 лет

• Опыт сопровождения B2B-клиентов

• Навык вести несколько клиентов и проектов параллельно

• Умение брать ответственность за результат, а не передавать дальше

• Сильные коммуникационные и переговорные навыки

Большой плюс:

• Опыт в логистике, ВЭД, экспедировании

• Понимание международных перевозок и таможенных процессов

• Опыт работы с клиентами среднего и крупного бизнеса

• Нам важен не идеальный логист , а сильный аккаунт , который умеет управлять сервисом и ожиданиями клиента.

  
  Что мы предлагаем

• Фикс от 150 000 руб + бонусы , привязанные к качеству сопровождения и удержанию клиентов

• Работа с реальными международными проектами , а не шаблонными задачами

• Влияние на процессы и стандарты сервиса внутри компании

• Поддержка: логисты, декларанты, операционный директор

• Адекватная загрузка и прозрачные зоны ответственности

• Возможность вырасти в Head of Customer Success / руководителя сопровождения

• Обучение логистике и ВЭД за счёт компании

• Формат работы: офис / гибрид (обсуждается)
  График: 5/2

  
  Почему эта роль дорогая

• Вы работаете не с заявками, а с ценными клиентами

• Есть реальное влияние на доход и репутацию компании

• Нет хаоса и тушения пожаров без полномочий

• Компания на этапе пересборки и роста можно занять сильную позицию