Специалист технической поддержки клиентов платформы автокредитования

Описание

АО "САПРО" это компания, занимающаяся разработкой облачных приложений в сфере финтех. Мы разрабатываем SaaS решения для автоматизации взаимодействия дилерских центров с банками, страховыми и лизинговыми компаниями кредитно-страховыми специалистами. В связи с ростом проекта ищем специалистов технической поддержки клиентов платформы автокредитования . Присоединяйтесь к нам и станьте частью команды, которая меняет будущее финансовых технологий!

Задачи:

• Принимать обращения от дилеров (чат, почта, телефон), уточнять детали и помогать им пользоваться функционалом платформы.
• Регистрировать и вести обращения в системе (тикеты), контролировать сроки и качество решения задач.
• Проводить онбординг новых дилеров: базовые настройки, обучение сотрудников салона, ответы на первые вопросы.
• Работать с продуктовой и технической командами: описывать проблему человеческим языком , проверять правки, возвращаться к дилеру с понятным ответом
• Следить за типовыми вопросами и дополнять базу знаний (FAQ, инструкции, короткие видео/гайды) для снижения количества повторяющихся обращений.

Кого хотим видеть:

• Опыт работы 1+ год в техподдержке, сопровождении B2B сервисов или в фронт офисе дилерского центра/банка.
• Умение понятно объяснять сложные вещи простым языком и не теряться в общении с руководителями дилерских центров.
• Бонусом будет опыт работы с тикет системами и мониторингом (Jira, Service Desk, CRM, Grafana и др.), но не обязателен научим.

Что предлагаем:

• Работа на стыке клиентского сервиса и продукта: вы видите, как живут дилеры, и влияете на развитие платформы через обратную связь,
• Понятная система мотивации: оклад + бонус за качество и скорость решения обращений (SLA, удовлетворённость партнёров),
• Гибкий формат работы (обсуждается: смены/гибрид/удалёнка) и современная техника,
• Обучение продукту, поддержку наставника на старте и возможность вырасти в аккаунт менеджера или в более техническую роль (2 я линия / продуктовый аналитик).