Руководитель клиентского сервиса

Описание

Если Вы рассматриваете работу на короткий промежуток времени-

от 1-3 месяцев - просьба не откликаться !

Ищем специалистов на долгосрочное сотрудничество!

Обязанности:

Обеспечение бесперебойной и эффективной работы администраторов ресепшн филиалов в соответствии с установленными стандартами обслуживания;

Внедрение и контроль выполнения внутренних регламентов для администраторов ресепшн;

Участие в обучении сотрудников стандартам обслуживания, внутренним процедурам и внедрении новых процессов в работу администраторов;

Разработка и поддержание на должном уровне системы KPI для сотрудников;

Контроль администраторов в соблюдении вежливого и профессионального взаимодействия с клиентами;

Ведение табеля учета рабочего времени, составление и контроль графика отпусков;

Регулярное участие в планерках с руководящим составом, а также организация планерок со своими подчиненными;

Выполнение поручений руководства клиники.

Требования:

Высшее образование;

Опыт работы в требуемой должности от 3-х лет;

Опыт работы в сфере медицины и косметологии будет вашим преимуществом, но не обязателен;

Развитая клиентоориентированность;

Навыки деловой коммуникации, грамотная устная и письменная речь;

Умение работать с программным обеспечением знание основ работы с программами для обработки звонков, такими как CRM-системы и автоматизированные системы маршрутизации звонков;

Уверенное владение Google Таблицами: формулы, сводные таблицы, грамотное оформление, автоматизации базового уровня.

Опыт работы с офисными программами (Word, Excel);

Ответственность, лидерские качества, инициативность и стрессоустойчивость.

Условия:

Уровень заработной платы: оклад +kpi(обсуждается при собеседовании);

Оформление согласно ТК РФ, соцвыплаты;

Стабильная заработная плата (выплаты дважды в месяц)

График работы 5/2 с 9:00 до 18-00;

Скидки на все услуги клиники для Вас и Вашей семьи.