Менеджер в Службу Заботы Коттеджного Поселка

Описание

Описание вакансии
АДМИНИСТРАТОР / МЕНЕДЖЕР В СЛУЖБУ ЗАБОТЫ (КОТТЕДЖНЫЙ ПОСЕЛОК) / ПОМОЩНИК ДИРЕКТОРА

Требования
Отличные навыки организации учета документации и ведения договорной работы
Опыт работы в сфере обслуживания клиентов в Службе Заботы (Customer Service) или аналогичной должности.
Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде.
Позитивный настрой.
Нацеленность на результат и умение находить индивидуальный подход к каждому собственнику.
Стрессоустойчивость и гибкость в принятии решений.
Внимательность, дисциплинированность. Работа в многозадачном режиме.
Опыт работы с CRM-системами, Microsoft Office, 1C на уровне уверенного пользователя.


Обязанности
Подготовка отчетов о выполненной работе.
Оформление договоров с подрядчиками и РСО, контроль исполнения условий.
Контроль ДЗ собственников в установленные сроки.
Формирование, ведение, обновление и организация хранения базы данных о собственниках, условиях работы, претензиях, пожеланиях.
Ведение отчетности.
Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса и поддержка собственников на всех этапах взаимодействия, забота о лояльности собственников.
Работа с запросами и обращениями собственников, разрешение конфликтных ситуаций с акцентом на позитивный результат.
Анализ обратной связи и предложение идей по улучшению сервиса на основе мнений собственников.
Взаимодействие с другими подразделениями для повышения общей эффективности работы сервиса.
Продажи дополнительных услуг Обслуживающей компании.
Оформление договоров на перевод собственников на прямые договоры с поставщиками ресурсов.
Организация доставки заказанных товаров.
Оформление документации.


Условия
Дружный коллектив, оформление по ТК. 5/2.
Работа в Управляющей компании, обслуживающей коттеджный Поселок комфорт-класса. Расположение - в 5 минутах от ст. Луговая.


Премии и другие мотивационные выплаты обсуждаются