Специалист по автоматизации клиентского сервиса / Consumer Service Automation Specialist

Описание

Вы будете: Заниматься внедрением и развитием инструментов, которые делают поддержку клиентов быстрее, удобнее и качественнее Автоматизировать бизнес-процессы - самостоятельная настройки бизнес-процессов через конструктор бизнес-процессов в системе на базе BPM-soft. Роль будет заниматься операционной задачей – улучшать существующие и настраивать новые процессы под задачи бизнеса в системе CCP, мониторить их непрерывную работу. Отвечать за ИИ-ответы на отзывы - полный операционный спектр задач – от преднастройки системы формирования ИИ-ответов на отзывы, тестирование и контроль настройки, модерация этих отзывов до сбора статистики по отзывам. Перманентный операционный контроль работы системы и ежедневная модерация ИИ-отзывов до публикации и подтверждение каждого отзыва для публикации (с внесением необходимых изменений в ответ на отзыв, если это требуется). Участвовать в проекте по подбору поставщика с дальнейшей перманентной операционной поддержкой системы ИИ-агента – обучение скриптам, написание новых скриптов, контроль качества и внесение изменений и улучшений в систему по мере необходимости. Участвовать в проекте по запуску реагирования на новых площадках D-com и дальнейшая операционная поддержка публикации отзывов на площадках, сбор статистики. Мы ожидаем: Высшее образование Навыки эффективной коммуникации Опыт проектирования бизнес-процессов Опыт работы с искусственным интеллектом Опыт работы в клиентском сервисе будет преимуществом Английский язык на уровне Intermediate Мы предлагаем : Конкурентную заработную плату, годовые премии Расширенный ДМС для тебя и членов семьи, страхование жизни с первого рабочего дня 100% оплату больничного листа Компенсацию питания, оплату мобильной связи и интернета Корпоративную пенсионную программу Возможности карьерного и профессионального развития, а также обучение за счет компании Корпоративную программу по поддержке здоровья и благополучия сотрудников (консультации со специалистами, марафоны здоровья, вебинары с экспертами) Возможность приобретать продукцию компании с корпоративной скидкой Уютную кухню с перекусами, кофе и чаем Систему бонусов и скидок от компании и партнеров Гибкий график работы Работу в дружелюбном к домашним питомцам офисе.