Руководитель колл центра

Описание

Вакансия: руководитель колл центра

Мы ищем опытного и мотивированного руководителя колл центра для управления командой и обеспечения высокого уровня клиентского сервиса.

Основные обязанности:

организация и координация работы операторов колл центра;

подбор, обучение и адаптация персонала;

контроль качества обслуживания клиентов, мониторинг звонков;

разработка и внедрение стандартов работы и скриптов общения;

анализ ключевых показателей эффективности (KPI): время ответа, длительность разговора, конверсия, уровень удовлетворённости клиентов;

составление отчётности и прогнозирование нагрузки;

разрешение сложных клиентских ситуаций и конфликтов;

взаимодействие с другими подразделениями компании для улучшения сервиса.

Требования к кандидату:

высшее образование;

опыт руководства колл центром от 2 лет;

знание методик обучения и мотивации персонала;

навыки работы с CRM системами и программным обеспечением колл центров;

умение анализировать данные и принимать управленческие решения;

отличные коммуникативные навыки и стрессоустойчивость;

ориентация на результат и клиентоориентированность.

Мы предлагаем:

конкурентоспособную заработную плату (оклад + премия по результатам работы);

официальный трудовой договор в соответствии с ТК РФ;

комфортный офис и современное рабочее место;

возможности для профессионального роста и развития;

график работы: указать график, например, 5/2 ;