Сервис Менеджер техподдержки, удаленно, фуллтайм

Описание

Ищем Сервис Менеджера техподдержки Формат: удаленно или гибрид, фуллтайм Локация, гражданство: РФ/РБ Компания: 13tm ЗП: от 165 000 (зависит от опыта) Проект на 6 месяцев с возможным продлением, аутстафф (ИП, смз) Задачи: Управление проектами технической поддержки; Контроль обработки обращений и исполнение SLA. Обеспечение целевых показателей SLA, CSAT и RR; Регулярные встречи с представителями клиентов (удаленно и очно), формирование итогов встреч; Участие в актуализации/оптимизации процессов технической поддержки клиентов; Управление коммуникациями с клиентами и внутренними командами, управление эскалациями; Ведение отчетности по проекту Требования: Обязателен опыт работы в должности сервис менеджер или аналогичной не менее 3 лет; Опыт управления инцидентами, задачами и эскалациями, знание Jira, Confluence, Service Desk и принципов ITIL/ITSM; Обязательны навыки ведения отчетности проектов технической поддержки, контроля SLA/OLA. Опыт формирования и управления SLA; Общее понимание архитектуры программных и аппаратных решений (ПО, серверное и сетевое оборудование); Сертификация ITIL ITSM; Понимание процесса управления задачами (жизненный цикл); Высшее техническое образование.