Менеджер по работе с клиентами
Описание
Менеджер по работе с клиентами и продажам | удалённо | 2/2 Много Места — сервис индивидуального хранения вещей в Москве. Мы помогаем людям и бизнесу освободить пространство дома, квартиры или офиса, предоставляя удобные кладовки разных размеров. Мы растём и ищем в команду менеджера по работе с клиентами и продажам. Это позиция для человека, который умеет не только продавать, но и качественно сопровождать клиента: ответить на вопрос, помочь разобраться с сервисом, решить техническую проблему и при этом увидеть возможность для продажи. Чем предстоит заниматься Продажи Обрабатывать входящие обращения — в среднем около 100+ обращений от клиентов в день. Выяснять потребности клиента и подбирать подходящую ячейку. Презентовать услуги и условия аренды. Работать с возражениями. Доводить клиента от первого обращения до оформления и оплаты аренды. Перезванивать клиентам, которые не приняли решение сразу. Проводить исходящие звонки и работать с клиентской базой. Работать с дополнительными продажами. Выполнять план продаж. Клиентский сервис Консультировать действующих клиентов по услугам компании. Помогать клиентам разобраться с условиями аренды, оплатой и договором. Принимать и обрабатывать обращения действующих клиентов. Помогать клиенту решать возникающие вопросы во время аренды. Сопровождать клиента на протяжении всего периода взаимодействия с компанией. Техническая поддержка Помогать клиентам с использованием мобильного приложения и доступа к ячейке. Принимать обращения по техническим вопросам. Первично диагностировать проблему и определять дальнейшие действия. Передавать сложные технические вопросы ответственным сотрудникам. Контролировать решение обращения и информировать клиента о результате. Все обращения фиксируются в рабочих системах и CRM. Кого мы ищем Нам нужен человек, который умеет сочетать сервис и продажи. Вы нам подойдёте, если вы: имеете опыт работы с клиентами, в продажах или службе поддержки; умеете спокойно общаться с разными людьми; грамотно говорите и пишете; умеете выявлять потребность клиента; не боитесь продаж и работы с возражениями; умеете самостоятельно находить решение в нестандартной ситуации; внимательны к деталям; умеете работать с большим количеством обращений; уверенно пользуетесь компьютером, CRM и мессенджерами; готовы работать как с входящими, так и с исходящими обращениями. Опыт именно в сфере self-storage не требуется. Мы обучим продукту, процессам и особенностям работы. Что предлагаем Удалённая работа — можно работать из любой точки. График 2/2 Рабочее время: 09:00–21:00 Фиксированная оплата — 5 000 ₽ за смену. При графике 2/2 это около 75 000 ₽ в месяц. За продажу ячейки, совершённую с участием менеджера, начисляется дополнительная премия. У нас большой поток потенциальных клиентов — 100 + обращений в день, поэтому менеджеру не нужно самостоятельно искать всех клиентов с нуля. Почему у нас интересно работать Полностью удалённый формат. Стабильная фиксированная оплата. Дополнительная премия за продажи. Большой поток входящих клиентов. Работа одновременно в продажах, клиентском сервисе и поддержке. Понятный продукт, который легко освоить. Обучение и поддержка на этапе адаптации. CRM и готовые инструменты для работы. Небольшая команда. Работа в растущей компании «Много Места». Важно Это не классический call-центр и не работа, где нужно весь день только продавать. У нас клиент может обратиться с разными вопросами: «Какую ячейку выбрать?» «Как оплатить аренду?» «Почему я не могу открыть ячейку?» «Как пользоваться приложением?» «Можно ли взять ячейку больше?» «Какая стоимость аренды?» Менеджер должен уметь и помочь клиенту, и решить вопрос, и увидеть возможность для продажи, когда она возникает. Поэтому нам особенно важны клиентоориентированность, грамотная коммуникация, ответственность и коммерческое мышление. Если вам нравится работать с людьми, решать задачи и при этом продавать — откликайтесь. Будем рады познакомиться!