Менеджер по контролю качества звонков/Тренер

Описание

Тренер / Менеджер по контролю качества звонков (удаленно).

Обязанности.

Контроль качества звонков:

Прослушивание и анализ звонков менеджеров

Оценка по чек-листам (скрипты, структура, возражения, сервис, результат)

Подготовка отчётов по качеству (индивидуально и по команде)

Выявление типичных ошибок и зон роста

Контроль соблюдения стандартов компании

Обучение и развитие команды:

Проведение обучения для новых и действующих менеджеров

Индивидуальная обратная связь по звонкам

Разборы звонков (1-на-1 и групповые)

Корректировка скриптов совместно с руководителем

Участие в адаптации новых сотрудников

Методология:

Создание и обновление чек-листов, стандартов качества

Подготовка обучающих материалов (презентации, инструкции, примеры звонков)

Требования

Опыт работы в продажах / колл-центре от 1 года

Опыт в обучении менеджеров или контроле качества звонков обязательно

Умение давать конструктивную, экологичную обратную связь

Понимание воронки продаж и клиентского сервиса

Навыки аналитики звонков и работы с показателями

Грамотная устная и письменная речь

Самоорганизованность, ответственность, системность

Будет преимуществом:

Опыт удалённой работы

Опыт работы с CRM, IP-телефонией

Опыт внедрения или улучшения стандартов качества

Условия

Полностью удалённый формат