Начальник службы сервиса

Описание

• Общее руководство службой (постановка задач, распределение нагрузки и ежедневное оперативное управление командой);

• Мониторинг качества выполненных работ и соблюдения стандартов сотрудниками отдела и мониторинг качества выполненных работ поставщиками;

• Контроль над содержанием в чистоте всех зон отеля;

• Разработка и внедрение стандартов внутренних процедур, чек- листов;

• Работа по улучшению показателей качества обслуживания (анализ отзывов гостей и работа по их устранению, решение конфликтных и нестандартных ситуаций);

• Планирование и проведение генеральных уборок номерного фонда, общественных и служебных помещений, инвентаризация;

• Своевременный заказ ТМЦ, расходных материалов и т.д.;

• Формирование бюджета подразделения, контроль его исполнения;

• Участие в подборе, обучении, адаптации и аттестации сотрудников сервисной службы.

• Требования:

• Опыт работы в сфере гостеприимства от 1 года, знание стандартов обслуживания, правила предоставления гостиничных услуг и законодательство РФ;

• Уверенное владение компьютерными программами для управления отелем (1С, будет вашим преимуществом);

• Ответственность (готовность взять на себя ответственность за эффективное функционирование службы), коммуникабельность (умение вести профессиональное взаимодействие как с персоналом, так и с гостями), стрессоустойчивость (способность сохранять самообладание и находить оптимальные решения в напряжённых ситуациях), внимательность (склонность обращать внимание даже на незначительные детали, что крайне важно для должности);

• Наличие управленческих и организационных навыков;

• Знание принципов управления складскими запасами и процессов инвентаризации.

• Условия:

• Работа в стабильной компании;
• Официальное трудоустройство с первого дня согласно ТК РФ;
• Корпоративное обучение, возможности профессионального развития и карьерного роста в компании, которая поддерживает инициативы и ценит идеи сотрудников.
• Подарки на дни рождения и Новый год (в том числе детям сотрудников).
• Материальная помощь при важных событиях в семье.
• Здоровая и доброжелательная атмосфера в коллективе