Руководитель Программы Надежность

Описание

Чем предстоит заниматься:

• Совместно с аналитической функцией разработать модель измерения надежности и методику расчёта показателя Надежность 99,9% по ключевым клиентским продуктам;
• Организовать обследование текущего состояния (архитектура, инфраструктура, процессы эксплуатации, мониторинг, инциденты) и определение текущего уровня надежности;
• Сформировать и оформить Программу Надежность 99,9% ;
• Управлять реализацией программы как Program Manager;
• Обеспечивать достижение целевых показателей по надежности (availability), в т.ч. снижение числа и длительности критичных инцидентов;
• Продвигать изменения в процессах эксплуатации и культуре работы с надежностью (инциденты, проблемы, изменения, мониторинг, SRE-подходы).

Что мы ждём:

• Опыт управления проектами или программами в крупной компании (желательно банк/финансовый сектор) не менее 3 лет;
• Практический опыт в одной или нескольких областях (эксплуатация/поддержка ИТ-систем; ИТ-инфраструктура; архитектура высоконагруженных и отказоустойчивых систем, внедрение/развитие ITSM-процессов);
• Приветствуется опыт участия в проектах по повышению надежности/доступности ИТ-сервисов, внедрению мониторинга, observability, SRE-практик;
• Понимание принципов построения отказоустойчивых и высокодоступных решений (HA, DR, кластеризация, резервирование);
• Понимание базовых метрик надежности: доступность (availability), MTTR, MTBF, MTTD, SLO/SLI;
• Хорошее знание процессов ITSM (управление инцидентами, проблемами, изменениями, релизами, конфигурациями);
• Навыки управления программами/портфелями;
• Навыки аналитики и работы с данными: умение интерпретировать статистику инцидентов, отчёты мониторинга, SLA-отчётность.