Менеджер по качеству клиентского опыта (DR/CSAT)

Описание

Ищем в команду DR&CSAT специалиста, который поможет нам улучшать клиентский опыт и качество сервиса.

Если вы умеете работать с метриками, владеете английским и русским языками в совершенстве и хотите развиваться в международной команде будем рады видеть вас!

Обязанности:

• Анализ метрик КЦ международной поддержки;

• Анализ метрик шеринговых сервисов;

• Вычитки тикетов/прослушка звонков;

• Анализ и оценка качества саппорта и операционных процессов;

• Подготовка отчетов и презентаций.

Требования:

• Свободное владение английским и русским языками;

• Отличное знание Excel и уверенные навыки работы с данными;

• Опыт в клиентской поддержке/колл-центре/подобной сфере от 6 месяцев;

• Умение работать в режиме многозадачности, обрабатывать большой объем информации и соблюдать сроки.

Условия:

• График работы: 5/2 (Пн Пт),часы работы: с 10:00 до 19:00;

• Участие в реальных проектах, влияющих на качество сервиса;

• Классную, вовлечённую и профессиональную команду;

• Возможность постоянно улучшать пользовательский опыт.