CRM-RFM-маркетолог

Описание

Мы онлайн-платформа игрового проекта, специализирующаяся на развитии и поддержке серверов для популярной многопользовательской игры Rust. Мы создаём разные игровые режимы, внутриигровые механики и сервисы, которые улучшают пользовательский опыт и формируют активное, вовлечённое сообщество игроков. Проект постоянно развивается, расширяет функциональность и работает с большим объёмом пользовательских данных.

В связи с ростом проекта мы ищем CRM-RFM-маркетолога, который поможет выстраивать коммуникации с игроками, сегментировать аудиторию, повышать удержание и ценность пользователей на основе данных и автоматизированных сценариев.

Обязанности:

- Внедрение и поддержка системы работы с RFM сегментами (сбор данных, расчет RFM, автоматическое распределение по когортам, обновление сегментов).

- Проектирование и запуск CRM воронок (onboarding, реактивация, удержание, апсейл и реферальные сценарии).

- Разработка и внедрение CRM триггеров для веб продукта и PC-продукта (включая интеграцию с аналитикой и событийному трекингу).

- Создание и оптимизация POP UP/ин-апп и веб механик (поп апы, модальные окна, баннеры, in app сообщения) с сегментацией по RFM и поведению.

- Анализ эффективности CRM взаимодействий, выявление наиболее результативных сценариев и их масштабирование.

- Планирование и проведение A/B/C тестов в ключевых точках касания; документирование гипотез и выводов.

- Масштабирование наиболее релевантных практик по сегментам и каналам.

- Сбор, обработка и аналитика данных по каналам коммуникаций и поведению клиентов; визуализация метрик на единой платформе.

- Подготовка и запуск многоканальных рассылок: email, CRM уведомления, VK, Telegram (настройка шаблонов, сегментация, расписания, отчётность, креативы).

- Построение и поддержка клиентской базы данных: интеграция источников, очистка, дедупликация.

- Ведение когорт RFM по этапам воронки, анализ переходов между когор тами и разработка активностей для прогрева/перевода пользователей в более ценные когорты.

- Генерация и внедрение инициатив для улучшения конверсии, удержания и среднего чека (эксперименты, гипотезы, quick wins).

- Подготовка регулярных отчетов и рекомендаций для команды продукта и руководства.

- Документирование всех введений.

Требования:

- Практический опыт внедрения и работы с RFM сегментацией в коммерческих проектах. (преимущественно GameDev)

- Опыт создания и ведения клиентской базы данных (ETL, CRM интеграции, работа с CSV/SQL).

- Умение проектировать и внедрять POP UP механики для WEB и продукта (A/B тестирование, UX ограничения, трекинг).

- Навыки создания CRM цепочек и триггеров для WEB и продукта (проектирование сценариев, настройка в CRM/MA платформе и ее внедрение!).

- Опыт проведения A/B/C тестов, формализация гипотез, статистическая оценка результатов.

- Уверенные аналитические навыки: SQL, Excel/Google Sheets, знание визуализаций (Tableau/Looker/Power BI или аналоги). Будет преимущество знание PostHog

- Опыт работы с каналами email, push/in app, VK и Telegram.

- Способность формулировать и внедрять гипотезы, управлять экспериментами и внедрять масштабируемые практики.

- Коммуникационные навыки для работы с продуктовой, аналитической и dev командами.

- Будет преимуществом иметь опыт игры в RUST.

Условия:

- График работы: работа по Мск +- (09:00 18:00)

- Формат работы: удаленно, полная занятость.

- Испытательный срок: 2 мес.

- Свободу решений без бюрократии, международное масштабирование и работу над продуктом 1 в своей нише.