Клиентский менеджер по внедрению и поддержке

Описание

Ключевая задача:
Вы будете отвечать за безупречный старт и сопровождение клиентов на этапе пилотного внедрения. Это роль, где техническая внимательность встречается с клиентским сервисом.

Обязанности:

• Onboarding клиентов в систему: От создания карточки до полной готовности к работе в РО.

• Настройка товарного каталога: Заведение номенклатуры и прайс-листов поставщиков в систему.

• Обучение и консультации: Информирование и персональное обучение клиентов работе с функционалом платформы.

• Техническое сопровождение: Выявление, фиксация и первичная отладка ошибок (багов) на этапе пилота. Тесная работа с технической командой.

• Администрирование заказов: Операционная поддержка и администрирование заказов клиентов в пилотный период.

• Выполнение проектных задач: Реализация задач от руководителей

• Имеет опыт в клиентском сервисе, технической поддержке или внедрении IT-решений (важно одно из направлений).

• Обладает системным мышлением и внимательностью к деталям (работа с данными и настройками требует этого).

• Умеет объяснять сложное простыми словами и терпеливо работать с новыми пользователями.

• Способен самостоятельно организовать свой день и решать несколько задач параллельно.

• Понимает или горит желанием разобраться в специфике b2b-сегмента, особенно HoReCa .

• Ключевую роль в растущем продукте, где ваш вклад напрямую влияет на успех клиентов и компании.

• Удаленный формат работы с гибким графиком.

• Обучение за счет компании и поддержку команды.

• Возможность профессионального роста от сопровождения к управлению портфелем клиентов или экспертной роли.

• Доход обсуждается по итогам собеседования и зависит от вашего опыта и компетенций.