Специалист службы поддержки (со знанием английского языка)

Описание

Пользователи Yango Drive ежедневно обращаются в службу поддержки, в том числе и в социальных сетях: задают вопросы, высказывают претензии, делятся своими идеями по улучшению сервиса.

Мы ищем сотрудника, который будет оперативно им помогать и обрабатывать входящие запросы. Вам предстоит общаться с пользователями, принимать меры для их безопасности и комфортного использования сервиса.

Что нужно делать:

• принимать и обрабатывать входящие обращения пользователей сервиса через звонки и чаты;
• помогать клиентам в решении разных задач;
• взаимодействовать с коллегами из смежных отделов для успешного решения трудностей;
• развивать процессы и инструменты для улучшения качества сервиса.

Мы ждём, что вы:

• владеете английским и русским языками на уровне B2-C1;
• грамотно говорите и пишете на вышеперечисленных языках;
• умеете формулировать мысли чётко и коротко;
• умеете работать с большими объемами данных, а также параллельно решать разноплановые задачи;
• способны принимать решения самостоятельно;
• являетесь опытным пользователем ПК.

Мы приветствуем, если вы:

• уже работали в поддержке и имеете аналогичный опыт;
• готовы учиться и узнавать новое.

Что мы предлагаем:

• удаленную работу, что отлично экономит время;
• график работы: 2/2 8:00-20:00 по Москве
• стабильную заработную плату: оклад и премия по результатам работы;
• компенсацию стоимости интернета и собственного оборудования каждый месяц.