Менеджер по работе с клиентами/Account Manager (SaaS / Контент-завод)

Описание

GenGo это студия, которая создаёт D2C-бренды и технологические продукты. Мы работаем в нишах здоровья, лайфстайла и AI-инструментов, развиваем собственные бренды и цифровые решения, включая SaaS-платформу облачный контент-завод .

Наша культура быстрота, ответственность, практичность и высокий уровень автономности.

Проект: SaaS облачный контент-завод . Это сервис, где мы обеспечиваем клиентам массовую генерацию просмотров и контента через нашу инфраструктуру (фермы устройств, аккаунты, прогрев). Это сложный технический процесс, который для клиента должен выглядеть прозрачным и понятным.

Твоя зона ответственности: Ты голос и мозг проекта для клиента. Твоя задача сделать так, чтобы клиент знал , что происходит, раньше, чем у него возникнет желание спросить А всё ли нормально? .

• Управление ожиданиями и Roadmap. Ты не просто принимаешь задачи, ты строишь маршрут клиента: закупка оборудования прогрев старт результаты. Ты объясняешь сложные технические этапы простым языком.

• Проактивная коммуникация. Если случилась блокировка или сбой (а это бывает), ты не молчишь. Ты приходишь к клиенту первым с сообщением: Случилось Х, мы уже делаем Y, результат будет Z тогда-то . Спокойствие + информирование.

• Выстраивание отчетности. Ты забираешь данные из дашбордов и превращаешь их в понятные отчеты для бизнеса. Не просто вот цифры , а вот динамика, вот выводы .

• Систематизация сервиса. Текущих процессов недостаточно. Мы ждем, что ты разработаешь или докрутишь формы отчетов, регламенты общения и структуру ведения клиента.

Что мы ждем от тебя:

• Опыт в B2B / Account Management / Tech Support. Ты понимаешь, что такое юнит-экономика, метрики и клиентский сервис.

• Железобетонная психика и проактивность. Тебя не пугают технические сбои. Ты умеешь гасить тревожность клиента фактами и планом действий.

• Навык создавать, а не только исполнять. Ты можешь сам(а) создать шаблон отчета, структуру письма или флоу онбординга, если видишь, что старый не работает.

• Цифровая грамотность. Ты понимаешь, что такое просмотры, конверсии, охваты, и можешь объяснить, почему они упали или выросли.

Условия:

• Полная удалёнка.

• Зарплатная вилка: до 130 000 руб. (Fix + KPI за NPS/LTV клиента).

• Автономность: никто не стоит над душой, если показатели в норме и клиенты спокойны.

• Реальная возможность влиять на продукт и процессы.