Главный специалист технической поддержки

Описание

Решение технических вопросов и консультация клиентов.

Опыт работы от 1 года в технической поддержки;

Сменный график 2/2: дневная смена с 09:00 до 21:00; ночная с 21:00 до 09:00.

Программа обучения и наставничества первые 1,5 - 2 месяца (график 5/2);

Возможен переход на удаленку после прохождения испытательного срока.

Обязанности

• Прием, регистрация и предварительный анализ поступающих обращений пользователей;

• Решение обращений и консультирование пользователей по продуктам компании;

• Категоризация запросов (определение типа запроса, принадлежности к информационной системе, критичности влияния и срочности выполнения, приоритета);

• Отслеживание статусов запросов и информирование пользователей о статусах прохождения запросов;

• Маршрутизация запросов на ответственных исполнителей в соответствии с действующими схемами маршрутизации;

• Управление и контроль всего жизненного цикла зарегистрированного запроса (отслеживание изменения статусов, контроль сроков исполнения и др.).

• Фиксация всех выполняемых работ в системе ITSM, согласно утверждённому регламенту и инструкций.

Требования

• Знать особенности и принципы организации работы технической поддержки;

• Понимать принципы и навыки администрирования ОС и систем виртуализации;

• Знать английский язык: на уровне работы с технической документации;

• Обладать грамотной устной и письменной речью, знать этику делового письменного и устного общения;

• Знать и соблюдать принципы клиентоориентированности;

• Опыт работы и понимание принципов виртуализации;

• Уметь и желать осваивать новые технологии для решения поставленных задач

Будем плюсом если ты емеешь:

• Опыт администрирования и настройки систем виртуализации (гипервизора) KVM, Microsoft Azure);

• Опыт работы с установкой и настройкой серверов баз данных (MS SQL, PostgreSQL, MongoDB);

• работы с развертыванием и настройкой контейнеров (Kubernetes, Docker);

• Опыт работы с брокерами сообщений (Kafka, RabbitMQ);

• Базовое понимание или навыки работы с инструментами автоматизации разворачивания инфраструктуры (Terraform).

Знать принципы построения и основные концепции библиотеки ITIL;

Условия

• квартальную, годовую премию и ежегодную индексацию зарплаты
• возможность влиять на свой доход и зарабатывать больше
• быстрый старт карьеры
• комфортный офис с зонами отдыха, столовой и спорт залом
• уникальную систему онлайн обучения Сбера для карьерного развития и роста
• расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
• бесплатную подписку СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ.

Присоединяйся к команде Сбера!

Мы ценим, если у тебя есть опыт работы в контактных центрах, например: Тинькофф Банк, Альфа Банк, ВТБ, Мегафон, МТС, Билайн, Почта Банк, ОТП Банк, Ростелеком, Эр-Телеком, М.Видео, Эльдорадо, Связной, Авито и др.