Инженер (1 линия поддержки пользователей)

Описание

В Единую службу поддержки пользователей ищем на позицию инженера 1 категории .

Задачи:

• Прием и обработка обращений пользователей (Service Desk).
• Регистрация обращений в средствах автоматизации (CRM).
• Информирование пользователей о ходе работ при решении запросов.
• Консультирование пользователей и решение запросов в соответствии с базой готовых решений.
• Прикладное администрирование ИТ-решений.

Наши ожидания от кандидатов:

• Высшее образование по направлениям математика, информатика.
• Знание основ эксплуатации аппаратно-программных средств.
• Опыт технической поддержки автоматизированных систем и взаимодействия с пользователями.

• Знание базовых принципов процессов управления принципов управления ИТ-услугами (ITSM), методологий ITIL.
• Навыки работы в средствах автоматизации CRM, Active Directory 1С:Предприятие, Atlassian Jira, Confluence.

Мы предлагаем:

• График работы 5-дневная рабочая неделя, 8-часовой рабочий день;
• Получение действительно уникального опыта в мегарегуляторе, участие в проектах, которые напрямую или косвенно затрагивают весь финансовый рынок России;

• Возможности для профессионального развития и развитую ИТ культуру: наставничество, обучение в Университете Банка России, профессиональные клубы, конференции, сильная команда руководителей и коллег;

• Стабильность при постоянном развитии;

• Широкий социальный пакет (дополнительные дни к отпуску, возможности для отдыха по льготным ценам, корпоративные скидки на спорт и активная спортивная жизнь внутри Банка России, пенсионная программа и многое другое).