Младший специалист по поддержке внутренних сервисов, Группа IT поддержки Озон

Описание

Вам предстоит:

• Работать с запросами связанными с IT проблемами в тикет системе;
• Решать типовые инциденты, проводить базовую диагностику;
• Маршрутизировать и эскалировать тикеты другим группам исполнителей;
• Коммуницировать с ответственными сотрудниками по пользовательским инструкциям и регламентам;
• Поддерживать актуальность и вносить новую информацию в базу знаний;
• Участвовать в проектной деятельности группы/отдела по оптимизации и автоматизации бизнес-процессов.

Мы ожидаем:

• Высшее, незаконченное высшее или среднее техническое образование (ИТ, также прикладная информатика, математика);
• Письменную и устную грамотность;
• Базовое понимание работы приложений и сайта, микросервисной архитектуры, API;
• Понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса;
• Умение работать и разбираться с технической документацией;
• Проактивную позицию и позитивный настрой