Специалист технической поддержки

Описание

• Регистрация, решение и эскалация обращений, используя ITSM систему;

• Консультация пользователей (сотрудники магазина) по работе с торговым и офисным программным обеспечением, рабочими станциями, офисной техникой и торговым оборудованием;

• Установка и подключение рабочих станций, оргтехники, торгового оборудования и поддержка их работоспособности (устранение мелких поломок, ТО, ремонт);

• Подготовка и сопровождение фискальных инвентаризаций.

  Взаимодействие с контрагентами в зоне своей ответственности (провайдеры, обслуживающие организации);

• Разворачивание IT-сервисов в соответствии с предоставленными инструкциями;

• Выполнение разовых и регламентных работ по обслуживанию централизованных систем;

• Поддержка оборудования видеоконференцсвязи и переговорных комнат, включая сопровождение крупных собраний;

• Планирование потребности в зоне своей ответственности (включая закупку);

• Управление запасом оборудования, материалов, учет его перемещения и его ремонт. (Включая ежегодную инвентаризацию), используя ITAM систему;

• Управление выводом из эксплуатации ИТ оборудования и материалов (списание, утилизация с соблюдением экологических норм);

• Установка ПО и управление лицензиями в зоне своей ответственности.

• Высшее техническое или среднее специальное (профильное) образование
• Знание: операционных систем семейства Windows на уровне не ниже начального администратора, принципов построения Enterprise решений на основе Windows server, SCCM, теории построения ЛВС и основные топологии сетей, настройка сетевых подключений, сборка и настройка ПК, кассового оборудования, понятия домена
• Личные качества: коммуникабельность, внимательность, желание обучаться, пунктуальность, ответственность, аккуратность, находчивость, командность.

Будет вашим преимуществом:

• Опыт написания технических статей или инструкций, ведения проектов, сертификация профильных центров, чтение и написание скриптов/PowerShell, языки программирования.

• Официальное трудоустройство, фиксированный оклад с 1-го дня работы и отсутствие штрафов;
• График работы 5/2 (выходные и время работы обсуждаемый пт/сб, сб/вс, вс/пн. Начало рабочего дня в 8:00/9:00);
• Совокупный уровень дохода (до вычета налогов):

- фиксированный оклад;

- компенсация питания 6 000 руб/мес;

Возможность получения премий (по положению о премировании):

- ежемесячная премия до 5% от оклада

- квартальная премия до 25% от квартального дохода

• Бонус от 10 000 руб. за каждого приведенного друга, который отработал не менее 3 месяцев (премия зависит от действующей акции);
• Двойная оплата праздничных и выходных дней, доплата за сверхурочную работу;
• Корпоративное обучение и доступ к базе знаний;
• Программа развития для каждого сотрудника и возможность карьерного роста;
• Возможность участвовать в социальных и экологических проектах;

• Расширенный социальный пакет:

• ДМС (включая стоматологию), телемедицина и страхование жизни;
• Доступ к корпоративной системе скидок от партнеров;
• Материальная помощь в трудных ситуациях;
• Бесплатные консультации от специалистов (психолог, юрист, финансовый консультант и др.);
• Комната для питания;
• Стильная форма, комната отдыха;

С каждым годом на выбор сотрудника становится доступно больше дополнительных опций. Например, частичная компенсация путешествий, затрат на обучение, спортивных занятий.